Politica de Retur

În vigoare din: 02.07.2026

Această Politică de Retur explică modul în care pot fi returnate produsele fizice cumpărate direct de pe Revanzator.ro, inclusiv produsele sau pachetele de tip Goodie Pack.

Această Politică se aplică doar produselor fizice vândute direct de Revanzator.ro prin COSMETICS BY LAV S.R.L.

Această Politică nu se aplică:

1. abonamentelor digitale;
2. creditelor digitale;
3. funcțiilor AI;
4. serviciilor digitale;
5. conținutului digital;
6. tranzacțiilor directe dintre utilizatori;
7. vânzărilor C2C;
8. produselor publicate de utilizatori;
9. produselor sau ofertelor furnizorilor terți, cu excepția cazului în care Revanzator.ro este indicat expres ca vânzător.

Pentru abonamente, credite, funcții AI și servicii digitale se aplică Politica de Rambursare și pagina „Abonamente și Credite”.

Această Politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Rambursare, pagina „Goodie Pack - Livrare și Retur”, Politica de Confidențialitate și celelalte politici disponibile pe Revanzator.ro.

1. Operatorul platformei

Revanzator.ro este operat de:

COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60 Telefon contact: +40 784 001 760 E-mail contact general: contact@revanzator.ro E-mail juridic/GDPR: legal@revanzator.ro Website: www.revanzator.ro

În această Politică, COSMETICS BY LAV S.R.L. poate fi denumită „Revanzator.ro”, „Revanzator”, „Platforma”, „noi” sau „Operatorul”.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator și ai cumpărat un produs fizic direct de la Revanzator.ro, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii obligat să justifici decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data la care primești ultimul produs din comandă.

Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți cererea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Cum soliciți returul

Pentru a solicita returul, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară că dorești să te retragi din contract.

Poți face acest lucru prin:

1. e-mail la contact@revanzator.ro;
2. e-mail la legal@revanzator.ro, pentru cereri juridice sau dispute;
3. formularul de retur disponibil pe platformă, dacă este activ;
4. funcția online de retragere disponibilă în cont, dacă este activă.

Cererea trebuie să includă:

1. nume și prenume;
2. e-mailul folosit la comandă;
3. numărul comenzii;
4. produsul sau produsele returnate;
5. data primirii produsului;
6. numărul de telefon;
7. motivul returului, opțional;
8. fotografii, dacă produsul este reclamat ca deteriorat, greșit sau neconform.

Nu ești obligat să oferi un motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Totuși, motivul ne ajută să verificăm problema și să îmbunătățim serviciile.

4. Model de formular de retragere

Poți folosi următorul model:

Către COSMETICS BY LAV S.R.L., operator Revanzator.ro

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind următoarea comandă:

Nume și prenume: E-mail: Telefon: Număr comandă: Data comenzii: Data primirii produsului: Produs returnat: Adresă de livrare: Data cererii:

Semnătură, doar dacă formularul este trimis pe hârtie:

5. Adresa de retur

Produsele se returnează doar după ce cererea de retur este transmisă și confirmată de Revanzator.ro.

Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail după înregistrarea cererii.

Nu trimite produse retur fără confirmare prealabilă, deoarece coletul poate fi refuzat, pierdut sau procesat cu întârziere.

Revanzator.ro poate indica o adresă operațională de retur diferită de sediul social, în funcție de modul de lucru, depozitare sau procesare logistică.

6. Termenul pentru trimiterea produsului înapoi

După transmiterea cererii de retragere, trebuie să trimiți produsul înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Îți recomandăm să păstrezi dovada predării coletului către curier până la finalizarea returului.

7. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator, cu excepția cazului în care:

1. produsul primit este greșit;
2. produsul este neconform;
3. produsul a ajuns deteriorat din cauze neimputabile consumatorului;
4. Revanzator.ro acceptă expres să suporte costul returului;
5. legea impune altfel.

Costul standard de transport pentru livrarea inițială este de 25 RON prin Sameday, dacă în checkout nu este afișată o altă opțiune sau campanie activă.

Dacă alegi pentru retur o metodă de transport mai scumpă, rapidă sau specială, costul suplimentar îți aparține, cu excepția cazului în care Revanzator.ro aprobă expres altfel.

8. Rambursarea livrării inițiale

Dacă îți exerciți dreptul legal de retragere pentru întreaga comandă, Revanzator.ro va rambursa suma plătită pentru produs și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de tine.

Costul livrării standard inițiale este de 25 RON prin Sameday, dacă nu a fost afișată altă valoare în checkout.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, Revanzator.ro nu este obligat să ramburseze diferența suplimentară.

Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul livrării inițiale poate să nu fie rambursat integral, dacă livrarea ar fi fost suportată oricum pentru produsele păstrate.

9. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.

Produsul trebuie să includă:

1. produsul complet;
2. accesoriile primite, dacă există;
3. ambalajele, dacă există și sunt relevante;
4. etichetele, dacă există;
5. documentele, cardurile, materialele sau elementele incluse în pachet;
6. cadourile sau produsele bonus incluse în comandă, dacă acestea au fost condiționate de produsul returnat.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retur, dar poate fi luată în calcul dacă produsul este deteriorat, incomplet sau valoarea lui este diminuată.

10. Folosirea produsului înainte de retur

Consumatorul are dreptul să inspecteze produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Dacă produsul este folosit mai mult decât este necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

Exemple de folosire excesivă pot include:

1. purtarea produsului în mod vizibil;
2. murdărirea produsului;
3. deteriorarea produsului;
4. spălarea produsului fără motiv justificat;
5. îndepărtarea elementelor care afectează revânzarea;
6. folosirea produsului într-un mod care îi schimbă starea;
7. returnarea produsului cu miros, pete, rupturi, urme de uzură suplimentară sau lipsuri.

În astfel de cazuri, Revanzator.ro poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare, în limita permisă de lege.

11. Produse exceptate de la retur

Dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, în condițiile legii, pentru anumite produse.

Pot fi exceptate sau limitate la retur produsele care:

1. sunt realizate după specificațiile consumatorului;
2. sunt personalizate clar;
3. sunt sigilate și au fost desigilate, dacă nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă;
4. sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
5. au fost amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;
6. sunt deteriorate din culpa consumatorului;
7. sunt returnate incomplet;
8. intră într-o altă excepție prevăzută de lege.

Dacă un produs este exceptat de la retur, acest lucru va fi menționat, pe cât posibil, în pagina produsului, în checkout sau în politica aplicabilă.

12. Goodie Pack

Pentru Goodie Pack se aplică această Politică de Retur și pagina dedicată „Goodie Pack - Livrare și Retur”.

Goodie Pack poate include produse fizice, materiale, accesorii, ambalaje, mostre, produse utile resellerilor sau alte elemente afișate pe platformă.

Conținutul exact al Goodie Pack poate varia în funcție de disponibilitate, campanie, descrierea produsului și informațiile afișate la momentul comenzii.

Pentru returul unui Goodie Pack, trebuie returnat întregul pachet, cu toate produsele și elementele incluse, cu excepția cazului în care Revanzator.ro acceptă expres retur parțial.

Dacă lipsesc produse, accesorii, materiale, ambalaje sau bonusuri incluse în Goodie Pack, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

13. Produse primite greșit

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, trebuie să ne contactezi la contact@revanzator.ro.

Cererea trebuie să includă:

1. numărul comenzii;
2. fotografii clare cu produsul primit;
3. fotografii cu ambalajul, dacă este relevant;
4. descrierea problemei.

Dacă eroarea este confirmată, Revanzator.ro poate oferi:

1. înlocuirea produsului;
2. trimiterea produsului corect, dacă este disponibil;
3. rambursarea sumei plătite;
4. altă soluție acceptată de consumator.

În cazul produselor greșit trimise din culpa Revanzator.ro, costul returului va fi suportat de Revanzator.ro sau va fi organizat conform instrucțiunilor transmise.

14. Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@revanzator.ro.

Pentru analizarea situației, pot fi necesare:

1. fotografii cu produsul;
2. fotografii cu ambalajul exterior;
3. fotografii cu eticheta de transport/AWB;
4. descrierea deteriorării;
5. data primirii coletului;
6. orice proces-verbal sau observație făcută către curier, dacă există.

Dacă deteriorarea este confirmată și nu este imputabilă consumatorului, Revanzator.ro poate oferi, după caz:

1. înlocuire;
2. rambursare totală;
3. rambursare parțială;
4. reducere de preț;
5. altă soluție acceptată de consumator.

15. Produse neconforme

Dacă produsul primit nu corespunde descrierii sau are o problemă reală de conformitate, trebuie să ne contactezi la contact@revanzator.ro.

Cererea trebuie să includă:

1. numărul comenzii;
2. descrierea neconformității;
3. fotografii sau dovezi relevante;
4. data la care ai observat problema;
5. datele de contact.

Dacă neconformitatea este confirmată, Revanzator.ro va analiza soluția potrivită conform legii, inclusiv:

1. aducerea produsului la conformitate, dacă este posibil;
2. înlocuirea produsului;
3. reducerea proporțională a prețului;
4. rambursarea sumei plătite;
5. altă soluție legală și acceptată.

16. Produse second-hand, produse cu variații sau produse cu caracter special

Dacă Revanzator.ro vinde produse second-hand, resigilate, în ediții limitate, cu variații, loturi, pachete mixte sau produse unde starea este descrisă individual, utilizatorul trebuie să citească descrierea produsului înainte de comandă.

Nu reprezintă automat neconformitate:

1. variațiile normale menționate în descriere;
2. urmele de uzură descrise;
3. diferențele minore de culoare cauzate de lumină, ecran sau fotografie;
4. ambalajele diferite față de imaginea orientativă, dacă produsul este echivalent;
5. modificările de conținut permise prin descrierea Goodie Pack;
6. elementele surpriză sau variabile, dacă produsul este prezentat ca pachet mixt/surpriză.

Dacă diferența este esențială, nedeclarată și afectează decizia de cumpărare, poți transmite o sesizare pentru verificare.

17. Produse care nu aparțin Revanzator.ro

Revanzator.ro nu răspunde pentru returul produselor vândute direct de alți utilizatori, reselleri, furnizori sau terți.

Dacă un produs este publicat de un utilizator sau furnizor, iar tranzacția se face direct între părți, returul, garanția, livrarea și soluționarea disputei țin de acele părți, nu de Revanzator.ro.

Revanzator.ro nu oferă escrow, wallet, procesare plăți C2C sau garanție pentru tranzacțiile directe dintre utilizatori.

18. Rambursarea banilor după retur

După aprobarea returului, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care Revanzator.ro este informat despre decizia de retragere.

Pentru produse fizice, Revanzator.ro poate amâna rambursarea până la:

1. primirea produsului returnat; sau
2. primirea unei dovezi că produsul a fost trimis înapoi,

oricare dintre aceste momente are loc mai devreme, conform legii.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau metoda inițială nu mai este disponibilă.

19. Verificarea produsului returnat

După primirea coletului retur, Revanzator.ro poate verifica:

1. dacă produsul este cel trimis inițial;
2. dacă produsul este complet;
3. dacă există deteriorări;
4. dacă există urme de folosire excesivă;
5. dacă lipsesc accesorii, ambalaje, bonusuri sau documente;
6. dacă produsul se încadrează în condițiile de retur;
7. dacă există indicii de fraudă, schimbare de produs sau abuz.

Această verificare are rolul de a proteja atât consumatorul, cât și platforma împotriva erorilor, abuzurilor și fraudelor.

20. Refuzarea sau diminuarea rambursării

Revanzator.ro poate refuza returul sau diminua rambursarea, în limita permisă de lege, dacă:

1. cererea este transmisă după expirarea termenului legal;
2. produsul nu este returnat în termen;
3. produsul returnat nu este cel livrat;
4. produsul este deteriorat din culpa consumatorului;
5. produsul este incomplet;
6. produsul a fost folosit excesiv;
7. lipsesc elemente incluse în pachet;
8. produsul este exceptat de la retur;
9. există indicii de fraudă, înlocuire de produs, abuz sau rea-credință;
10. returul este folosit ca metodă de prejudiciere a platformei.

Dacă se aplică o diminuare a rambursării, Revanzator.ro va comunica motivul și suma reținută, în măsura în care acest lucru este posibil și necesar.

21. Colete refuzate, neridicate sau returnate automat

Dacă un colet este refuzat, neridicat sau returnat automat din motive care țin de consumator, cum ar fi adresă greșită, imposibilitate de contactare, refuz la livrare sau neprezentare la easybox/punct de ridicare, Revanzator.ro poate reține costurile reale de transport, retur și procesare, în limita permisă de lege.

Dacă dorești retrimiterea coletului, pot fi percepute costuri suplimentare de transport.

Costul standard de transport este de 25 RON prin Sameday, dacă nu este afișat altfel în checkout.

22. Ambalarea produsului pentru retur

Consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru transportul retur.

Produsul trebuie protejat astfel încât să nu se deterioreze în timpul livrării către Revanzator.ro.

Dacă produsul se deteriorează din cauza ambalării necorespunzătoare la retur, Revanzator.ro poate diminua rambursarea proporțional cu prejudiciul produs, în limita permisă de lege.

Recomandăm folosirea unui ambalaj rezistent și păstrarea dovezii de expediere.

23. Retururi abuzive, frauduloase sau de rea-credință

Revanzator.ro respectă dreptul legal de retur al consumatorilor.

Totuși, este interzisă folosirea returului în mod abuziv, fraudulos sau cu rea-credință.

Pot fi considerate indicii de abuz:

1. returnări repetate fără motiv real, însoțite de folosire vizibilă a produselor;
2. înlocuirea produsului cu alt produs;
3. returnarea unui produs deteriorat intenționat;
4. lipsa intenționată a unor elemente din pachet;
5. susținerea falsă că produsul este greșit sau deteriorat;
6. folosirea presiunii publice sau a amenințărilor pentru a obține bani;
7. publicarea de acuzații false pentru a forța o rambursare;
8. formularea de cereri contradictorii sau neadevărate;
9. încercarea de a obține și produsul, și banii;
10. orice conduită care produce prejudicii platformei fără temei real.

În astfel de cazuri, Revanzator.ro poate refuza rambursarea, poate păstra dovezi, poate suspenda contul, poate solicita despăgubiri și poate sesiza autoritățile competente, după caz.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu împiedică formularea de reclamații reale, de bună-credință.

24. Comunicarea privind returul

Comunicarea privind returul se face, de regulă, prin e-mail.

Utilizatorul este responsabil să transmită o adresă de e-mail corectă și să urmărească răspunsurile primite.

Revanzator.ro poate solicita clarificări, fotografii, AWB, dovezi sau informații suplimentare pentru procesarea returului.

Dacă utilizatorul nu răspunde solicitărilor rezonabile într-un termen util, procesarea returului poate fi întârziată.

25. Relația cu Politica de Rambursare

Această Politică reglementează returul produselor fizice.

Pentru modul de restituire a banilor, termenele de rambursare, metoda de rambursare, refuzuri de rambursare, abonamente, credite și servicii digitale, se aplică și Politica de Rambursare.

În cazul unui conflict între această Politică și Politica de Rambursare, interpretarea se va face în sensul respectării drepturilor obligatorii ale consumatorului și al aplicării regulii specifice pentru categoria de produs sau serviciu vizată.

26. Relația cu garanțiile legale

Această Politică nu limitează drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor și garanțiile legale aplicabile.

Dacă produsul este neconform, consumatorul poate avea drepturi distincte de dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

Dreptul de retragere de 14 zile și drepturile privind conformitatea produselor sunt mecanisme diferite.

27. Modificarea Politicii de Retur

Revanzator.ro poate modifica această Politică pentru a reflecta schimbări legislative, comerciale, logistice, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Revanzator.ro.

Pentru comenzile deja plasate, se aplică politica valabilă la momentul comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau noua politică este mai favorabilă consumatorului.

28. Contact

Pentru cereri de retur și suport:

contact@revanzator.ro

Pentru cereri juridice, dispute, GDPR, DSA sau notificări formale:

legal@revanzator.ro

Telefon contact: +40 784 001 760

Operator: COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60