ANPC / SAL

În vigoare din: 02.07.2026

Această pagină explică modul în care consumatorii pot formula reclamații, sesizări sau cereri de soluționare amiabilă privind produsele și serviciile cumpărate direct de la Revanzator.ro, precum și informații privind ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor prin SAL.

Această pagină se aplică relației dintre consumator și COSMETICS BY LAV S.R.L., atunci când Revanzator.ro vinde direct produse sau servicii, cum ar fi Goodie Pack, abonamente, credite, funcții digitale, servicii digitale sau alte produse/servicii afișate ca fiind vândute direct de Revanzator.ro.

Această pagină nu se aplică tranzacțiilor directe dintre utilizatori, ofertelor furnizorilor terți, deciziilor Vinted, conturilor de pe platforme externe sau disputelor C2C în care Revanzator.ro nu este vânzătorul produsului.

Această pagină trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Rambursare, Politica de Retur, Goodie Pack - Livrare și Retur, Facturare și e-Factura, Contact, Politica de Confidențialitate și celelalte politici disponibile pe Revanzator.ro.

1. Operatorul platformei

Revanzator.ro este operat de:

COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60 Telefon contact: +40 784 001 760 E-mail contact general: contact@revanzator.ro E-mail juridic/GDPR: legal@revanzator.ro Website: www.revanzator.ro

În această pagină, COSMETICS BY LAV S.R.L. poate fi denumită „Revanzator.ro”, „Revanzator”, „Platforma”, „noi” sau „Operatorul”.

2. Scopul acestei pagini

Scopul acestei pagini este să informeze consumatorii despre:

1. cum pot contacta Revanzator.ro pentru o problemă comercială;
2. cum pot cere soluționarea amiabilă a unei reclamații;
3. ce informații trebuie să includă într-o reclamație;
4. când se aplică ANPC;
5. ce este SAL;
6. cum poate fi folosită soluționarea alternativă a litigiilor;
7. diferența dintre reclamațiile de consumator, cererile GDPR, raportările DSA și disputele C2C;
8. limitele răspunderii Revanzator.ro pentru tranzacții între utilizatori sau platforme terțe.

3. Recomandarea de soluționare amiabilă

Înainte de a formula o reclamație externă, recomandăm să ne contactezi pentru a încerca soluționarea rapidă și amiabilă a situației.

Pentru probleme comerciale obișnuite, folosește:

contact@revanzator.ro

Pentru notificări formale, litigii, GDPR, DSA, securitate sau situații juridice, folosește:

legal@revanzator.ro

Revanzator.ro va analiza cererea și va încerca să ofere o soluție rezonabilă, în funcție de situație, documente, lege, politicile aplicabile și dovezile disponibile.

Această recomandare nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente.

4. Pentru ce ne poți contacta

Ne poți contacta pentru:

1. problemă privind Goodie Pack;
2. produs deteriorat;
3. produs greșit;
4. produs lipsă;
5. retur;
6. rambursare;
7. factură;
8. plată;
9. abonament;
10. credite digitale;
11. serviciu digital;
12. funcție AI care nu a funcționat tehnic;
13. anulare reînnoire;
14. acces la cont;
15. problemă de livrare;
16. clarificări privind drepturile consumatorului;
17. orice altă problemă comercială privind produse sau servicii vândute direct de Revanzator.ro.

5. Ce informații să incluzi în reclamația către Revanzator.ro

Pentru a putea analiza rapid situația, include, pe cât posibil:

1. nume și prenume;
2. e-mailul folosit la comandă sau cont;
3. număr comandă;
4. număr factură, dacă există;
5. produsul sau serviciul vizat;
6. data comenzii;
7. data livrării, dacă este cazul;
8. AWB, dacă este cazul;
9. descrierea problemei;
10. ce soluție soliciți;
11. fotografii, dacă problema privește un produs fizic;
12. capturi de ecran, dacă problema privește un serviciu digital;
13. dovada plății, dacă este necesară;
14. corespondența anterioară, dacă există.

Cu cât cererea este mai clară, cu atât poate fi analizată mai rapid.

6. Soluții posibile oferite de Revanzator.ro

În funcție de situație, Revanzator.ro poate propune:

1. explicații suplimentare;
2. corectarea unei erori;
3. emiterea unei facturi corecte;
4. trimiterea unui produs lipsă;
5. înlocuirea unui produs greșit;
6. retur;
7. rambursare totală;
8. rambursare parțială;
9. creditare internă, dacă utilizatorul acceptă;
10. regenerarea unei funcții digitale, dacă eroarea este tehnică;
11. anularea reînnoirii unui abonament;
12. altă soluție rezonabilă și legală.

Soluția depinde de lege, de politica aplicabilă, de tipul produsului sau serviciului, de dovezi și de situația concretă.

7. Ce este ANPC

ANPC este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Consumatorii pot apela la ANPC pentru probleme privind drepturile consumatorilor, în condițiile legii.

ANPC nu este canalul potrivit pentru orice tip de problemă. De exemplu, cererile GDPR, raportările DSA, conflictele dintre utilizatori, deciziile Vinted sau litigiile comerciale între profesioniști pot avea alte proceduri aplicabile.

8. Când poate fi relevant ANPC

ANPC poate fi relevant, de exemplu, pentru probleme privind:

1. produse fizice cumpărate direct de la Revanzator.ro;
2. Goodie Pack vândut direct de Revanzator.ro;
3. dreptul de retragere pentru consumatori;
4. retururi;
5. rambursări;
6. produse greșite;
7. produse deteriorate;
8. produse neconforme;
9. informații comerciale neclare;
10. servicii digitale vândute direct de Revanzator.ro;
11. abonamente sau credite cumpărate direct de la Revanzator.ro, în măsura în care se aplică drepturile consumatorului;
12. facturare sau practici comerciale, dacă situația intră în competența ANPC.

9. Când ANPC nu este canalul potrivit pentru Revanzator.ro

ANPC nu este, în mod obișnuit, canalul potrivit pentru:

1. cereri GDPR;
2. cereri de acces la date;
3. cereri de ștergere cont;
4. raportări DSA privind conținut ilegal;
5. contestații DSA;
6. decizii luate de Vinted, TikTok, Facebook, Instagram, YouTube sau alte platforme externe;
7. tranzacții directe dintre utilizatori, dacă Revanzator.ro nu este vânzătorul;
8. produse vândute direct de un furnizor terț, dacă Revanzator.ro nu este vânzătorul;
9. litigii între persoane juridice;
10. acuzații penale;
11. cereri privind taxe, contabilitate sau obligații fiscale personale;
12. conflicte personale fără legătură cu un produs sau serviciu cumpărat direct de la Revanzator.ro.

Pentru aceste situații se aplică paginile dedicate sau autoritățile competente.

10. Ce este SAL

SAL înseamnă Soluționarea Alternativă a Litigiilor.

SAL este un mecanism prin care consumatorii pot încerca soluționarea amiabilă a unui litigiu cu un comerciant, fără a merge direct în instanță.

SAL poate presupune analiză, conciliere, recomandări, propuneri sau alte mecanisme prevăzute de procedura aplicabilă.

SAL nu înlocuiește instanța de judecată și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

11. Platforma SAL ANPC

Consumatorii pot folosi platforma electronică integrată SAL pusă la dispoziție de ANPC.

Pe site-ul Revanzator.ro trebuie afișat un buton sau link către platforma SAL ANPC, conform regulilor de informare aplicabile.

Text recomandat pentru buton:

Accesează platforma SAL ANPC

Pentru implementare tehnică, butonul trebuie să trimită către platforma oficială SAL ANPC.

12. Platforma europeană ODR / SOL

Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor, cunoscută ca ODR sau SOL, a fost închisă la nivel european.

Din acest motiv, Revanzator.ro nu mai afișează trimitere către fosta platformă europeană ODR/SOL ca mecanism activ de depunere a reclamațiilor.

Pentru consumatorii din România, informațiile privind soluționarea alternativă a litigiilor se vor raporta la sistemul național SAL și la platformele oficiale ANPC aplicabile.

13. Reclamații către ANPC

Consumatorii pot depune reclamații la ANPC prin canalele oficiale puse la dispoziție de autoritate.

Text recomandat pentru buton:

Depune reclamație la ANPC

Pentru implementare tehnică, butonul trebuie să trimită către portalul oficial ANPC pentru depunerea cererilor/reclamațiilor consumatorilor.

Înainte de depunerea unei reclamații, este recomandat să păstrezi dovada comunicării cu Revanzator.ro, dovada comenzii, factura, fotografiile, capturile de ecran și orice alte documente relevante.

14. Cine este consumator

În această pagină, prin consumator se înțelege, în principiu, persoana fizică ce achiziționează produse sau servicii în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.

Dacă achiziția este făcută de o societate comercială, PFA, II, IF sau alt profesionist, se pot aplica reguli comerciale diferite, iar unele mecanisme specifice consumatorilor persoane fizice pot să nu fie aplicabile.

Revanzator.ro poate analiza amiabil și solicitări venite de la profesioniști, dar această analiză nu înseamnă recunoașterea automată a calității de consumator.

15. Relația cu Goodie Pack

Pentru Goodie Pack vândut direct de Revanzator.ro, consumatorul poate avea drepturi privind:

1. livrare;
2. produs greșit;
3. produs lipsă;
4. produs deteriorat;
5. produs neconform;
6. retur;
7. rambursare;
8. drept legal de retragere, unde se aplică;
9. documente fiscale.

Pentru detalii se aplică pagina „Goodie Pack - Livrare și Retur” și Politica de Retur.

16. Relația cu serviciile digitale, abonamentele și creditele

Pentru abonamente, credite, AI tools și servicii digitale, se aplică regulile specifice serviciilor digitale și conținutului digital.

În anumite situații, consumatorul poate pierde dreptul de retragere după începerea furnizării serviciului digital, dacă și-a exprimat acordul expres și a confirmat că înțelege efectul asupra dreptului de retragere.

Pentru detalii se aplică Politica de Rambursare și pagina „Abonamente și Credite”.

17. Relația cu facturarea

Dacă reclamația privește o factură, include:

1. numărul comenzii;
2. numărul facturii;
3. data facturii;
4. datele corecte;
5. eroarea observată;
6. documente justificative, dacă sunt necesare.

Pentru facturi, corecții, storno, date B2C/B2B și e-Factura se aplică pagina „Facturare și e-Factura”.

18. Relația cu tranzacțiile dintre utilizatori

Revanzator.ro nu este vânzătorul produselor publicate de utilizatori, cu excepția cazului în care pagina produsului indică expres că produsul este vândut direct de COSMETICS BY LAV S.R.L.

Pentru tranzacțiile dintre utilizatori:

1. Revanzator.ro nu încasează plata;
2. Revanzator.ro nu oferă escrow;
3. Revanzator.ro nu oferă wallet;
4. Revanzator.ro nu garantează livrarea;
5. Revanzator.ro nu garantează rambursarea;
6. Revanzator.ro nu garantează autenticitatea;
7. Revanzator.ro nu devine parte în tranzacție.

Dacă problema privește un produs vândut de alt utilizator, părțile trebuie să își soluționeze disputa direct, în limitele legii.

Revanzator.ro poate analiza doar încălcările regulilor platformei, raportări DSA, anunțuri false, produse interzise, fraudă sau alte probleme care privesc conținutul sau conturile de pe Revanzator.ro.

19. Relația cu furnizorii

Dacă produsul sau oferta aparține unui furnizor terț, furnizorul poate fi responsabil pentru:

1. produs;
2. preț;
3. documente fiscale;
4. livrare;
5. retur;
6. garanții;
7. conformitate;
8. reclamații;
9. obligații față de consumatori sau cumpărători.

Revanzator.ro poate modera oferta furnizorului și poate primi raportări, dar nu devine automat vânzătorul produsului furnizorului.

Pentru detalii se aplică pagina „Furnizori - Termeni”.

20. Relația cu Vinted și platforme terțe

Revanzator.ro nu controlează deciziile Vinted, TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, marketplace-uri, curieri independenți sau alte platforme terțe.

Dacă problema privește un cont, produs, plată, livrare, retur, sancțiune sau decizie de pe o platformă terță, trebuie să folosești mecanismele acelei platforme.

Revanzator.ro poate analiza doar aspectele care privesc produsele, serviciile, conturile, conținutul sau funcțiile Revanzator.ro.

21. Reclamații privind conținut ilegal

Dacă problema privește conținut ilegal publicat pe Revanzator.ro, cum ar fi produse contrafăcute, fraudă, date personale publicate fără drept, hărțuire, amenințări, denigrare, phishing sau linkuri periculoase, folosește pagina:

Raportare conținut DSA

Aceasta este separată de ANPC/SAL.

ANPC/SAL privește în principal litigii de consumator cu un comerciant. Raportarea DSA privește conținut ilegal sau neconform publicat pe platformă.

22. Cereri GDPR

Dacă problema privește date personale, folosește pagina:

GDPR / Datele mele

Poți solicita, în condițiile legii:

1. acces la date;
2. export;
3. rectificare;
4. ștergere;
5. restricționare;
6. portabilitate;
7. opoziție;
8. retragerea consimțământului.

Cererile GDPR se trimit la:

legal@revanzator.ro

23. Ce trebuie să păstrezi ca dovadă

Pentru o reclamație comercială, este recomandat să păstrezi:

1. confirmarea comenzii;
2. factura;
3. dovada plății;
4. AWB;
5. fotografii ale coletului;
6. fotografii ale produsului;
7. capturi de ecran;
8. corespondența cu Revanzator.ro;
9. dovada returului;
10. dovada predării coletului la curier;
11. orice alt document relevant.

Aceste informații pot fi necesare pentru soluționarea amiabilă, pentru ANPC, pentru SAL sau pentru apărarea drepturilor părților.

24. Reclamații false sau abuzive

Revanzator.ro respectă dreptul consumatorilor de a formula reclamații reale, legitime și de bună-credință.

Totuși, este interzisă folosirea reclamațiilor pentru:

1. obținerea de rambursări necuvenite;
2. păstrarea produsului și obținerea banilor înapoi fără temei;
3. transmiterea de dovezi false;
4. manipularea capturilor;
5. acuzații inventate;
6. denigrare;
7. hărțuire;
8. amenințări;
9. presiune publică nejustificată;
10. șantaj;
11. ascunderea unui retur abuziv;
12. justificarea unui chargeback neîntemeiat;
13. prejudicierea platformei, utilizatorilor, furnizorilor sau partenerilor.

În astfel de situații, Revanzator.ro poate păstra dovezi, aplica legal hold, contesta chargeback-uri, limita contul sau lua măsuri legale, în condițiile legii.

Această secțiune nu limitează dreptul consumatorilor de a sesiza probleme reale sau de a se adresa autorităților competente.

25. Chargeback și reclamații paralele

Dacă inițiezi chargeback și formulezi simultan reclamații către Revanzator.ro, ANPC, SAL sau alte entități, Revanzator.ro poate păstra și transmite dovezi relevante către procesatorul de plăți, bancă, autorități sau entitățile competente, în limitele legii.

Dovezile pot include:

1. comandă;
2. factură;
3. dovadă plată;
4. dovadă livrare;
5. AWB;
6. status curier;
7. comunicări;
8. cereri de retur;
9. fotografii;
10. dovadă activare serviciu digital;
11. consum de credite;
12. loguri relevante;
13. alte documente necesare.

26. Legal hold

Dacă există o reclamație, dispută, chargeback, sesizare ANPC, cerere SAL, litigiu, suspiciune de fraudă, retur abuziv, produs deteriorat intenționat, acuzații false sau alt conflict, Revanzator.ro poate aplica legal hold.

Legal hold poate presupune păstrarea temporară a:

1. comenzii;
2. facturii;
3. plății;
4. AWB-ului;
5. comunicărilor;
6. fotografiilor;
7. cererii de retur;
8. dovezilor de rambursare;
9. datelor de cont;
10. logurilor relevante;
11. deciziilor interne;
12. documentelor transmise către autorități sau entități SAL.

Datele aflate sub legal hold pot să nu fie șterse imediat, chiar dacă utilizatorul solicită ștergerea contului.

27. ANPC, SAL și dreptul de a merge în instanță

Folosirea mecanismelor ANPC sau SAL nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente, dacă legea permite acest lucru.

Revanzator.ro poate încerca soluționarea amiabilă a situației, dar unele dispute pot necesita analiza autorităților, a unei entități SAL, a avocaților sau a instanțelor.

Această pagină are scop informativ și nu reprezintă consultanță juridică.

28. Date personale în reclamații ANPC/SAL

Pentru gestionarea unei reclamații, Revanzator.ro poate prelucra:

1. nume;
2. prenume;
3. e-mail;
4. telefon;
5. adresă de livrare;
6. date de facturare;
7. comandă;
8. factură;
9. AWB;
10. status livrare;
11. comunicări;
12. fotografii;
13. dovezi;
14. date privind plata;
15. date privind returul;
16. loguri relevante;
17. documente primite de la ANPC, SAL, bancă, curier, procesator de plăți sau alte entități implicate.

Aceste date sunt prelucrate pentru soluționarea reclamației, respectarea obligațiilor legale, apărarea drepturilor, prevenirea fraudelor și cooperarea cu autoritățile sau entitățile competente.

Pentru detalii se aplică Politica de Confidențialitate.

29. Cooperarea cu ANPC și SAL

Revanzator.ro poate coopera cu ANPC, entități SAL, autorități competente, curieri, procesatori de plăți, bănci, avocați, contabili și alți parteneri relevanți atunci când există o reclamație sau dispută.

Revanzator.ro poate transmite informații și documente necesare pentru analizarea situației, în limitele legii.

Solicitările neclare, disproporționate, informale sau lipsite de temei pot necesita clarificări.

30. Butoane recomandate pe site

În această pagină pot fi afișate următoarele butoane:

1. Contactează Revanzator.ro
2. Depune reclamație la ANPC
3. Accesează platforma SAL ANPC
4. Politica de Retur
5. Politica de Rambursare
6. Goodie Pack - Livrare și Retur
7. GDPR / Datele mele
8. Raportare conținut DSA

Butoanele către ANPC și SAL trebuie să folosească linkurile oficiale actuale ale autorităților competente.

31. Text scurt pentru zona informativă SAL

Text recomandat pentru afișare lângă pictograma SAL:

Consumatorii pot accesa mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor prin platforma oficială SAL a ANPC. SAL este o procedură alternativă instanței, destinată soluționării amiabile a litigiilor dintre consumatori și comercianți, în condițiile legii.

32. Modificarea acestei pagini

Revanzator.ro poate modifica această pagină pentru a reflecta:

1. schimbări legislative;
2. modificări ale platformelor ANPC sau SAL;
3. modificări ale obligațiilor de informare;
4. modificări privind drepturile consumatorilor;
5. actualizări ale politicilor Revanzator.ro;
6. modificări operaționale;
7. modificări ale linkurilor oficiale;
8. cerințe noi ale autorităților;
9. eliminarea sau introducerea unor mecanisme oficiale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Revanzator.ro.

33. Contact

Pentru reclamații comerciale, produse, comenzi, retururi, rambursări, Goodie Pack, abonamente sau credite:

contact@revanzator.ro

Pentru solicitări juridice, GDPR, DSA, ANPC, SAL, chargeback, autorități, notificări formale sau dispute:

legal@revanzator.ro

Telefon contact:

+40 784 001 760

Operator:

COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60 Website: www.revanzator.ro