Goodie Pack - Livrare si Retur

În vigoare din: 02.07.2026

Această pagină explică regulile aplicabile produselor fizice de tip Goodie Pack vândute direct de Revanzator.ro prin COSMETICS BY LAV S.R.L., inclusiv condițiile de livrare, costul transportului, verificarea coletului, returul, rambursarea, produsele lipsă, produsele deteriorate, produsele neconforme și situațiile în care returul poate fi refuzat sau rambursarea diminuată.

Această pagină se aplică doar produselor Goodie Pack vândute direct de Revanzator.ro.

Această pagină nu se aplică:

1. abonamentelor digitale;
2. creditelor digitale;
3. funcțiilor AI;
4. serviciilor digitale;
5. conținutului digital;
6. tranzacțiilor directe dintre utilizatori;
7. produselor vândute de alți utilizatori;
8. produselor vândute de furnizori terți;
9. ofertelor C2C sau înțelegerilor făcute în afara platformei.

Pentru servicii digitale, abonamente, credite și AI se aplică Politica de Rambursare și pagina „Abonamente și Credite”.

Această pagină trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, Politica de Rambursare, Politica de Confidențialitate, Facturare și e-Factura și celelalte politici disponibile pe Revanzator.ro.

1. Operatorul platformei

Revanzator.ro este operat de:

COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60 Telefon contact: +40 784 001 760 E-mail contact general: contact@revanzator.ro E-mail juridic/GDPR: legal@revanzator.ro Website: www.revanzator.ro

În această pagină, COSMETICS BY LAV S.R.L. poate fi denumită „Revanzator.ro”, „Revanzator”, „Platforma”, „noi” sau „Operatorul”.

2. Ce este Goodie Pack

Goodie Pack este un produs fizic sau pachet fizic vândut direct de Revanzator.ro, destinat utilizatorilor platformei, resellerilor sau persoanelor interesate de activitatea de revânzare.

În funcție de campanie, stoc și descrierea produsului, Goodie Pack poate include:

1. materiale utile pentru reselleri;
2. accesorii;
3. consumabile;
4. elemente de ambalare;
5. materiale informative tipărite;
6. produse promoționale;
7. mostre;
8. produse bonus;
9. alte articole fizice afișate în pagina produsului.

Conținutul exact al Goodie Pack este cel prezentat în pagina produsului la momentul comenzii.

Dacă Goodie Pack este descris ca pachet mixt, pachet surpriză, pachet cu produse variabile sau pachet promoțional, conținutul poate varia în limitele descrise în pagina produsului.

3. Goodie Pack nu este serviciu digital

Goodie Pack este produs fizic.

Dacă un Goodie Pack include și un beneficiu digital, cum ar fi acces, ghid, credit, cod promoțional sau material digital, acel beneficiu digital poate fi supus regulilor separate privind serviciile digitale, conținutul digital, abonamentele și creditele.

Dacă un beneficiu digital a fost activat, accesat, consumat sau folosit, partea digitală poate să nu fie rambursabilă în aceleași condiții ca produsul fizic, conform Politicii de Rambursare.

4. Cine poate comanda Goodie Pack

Goodie Pack poate fi comandat de:

1. persoane fizice;
2. persoane juridice;
3. PFA, II, IF sau alte forme de organizare;
4. utilizatori Revanzator.ro;
5. clienți fără cont, dacă platforma permite checkout fără cont.

Dacă achiziția este făcută de o persoană juridică sau în scop profesional, unele drepturi specifice consumatorilor persoane fizice pot să nu se aplice, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau Revanzator.ro acceptă expres o soluție comercială.

5. Prețul Goodie Pack

Prețul Goodie Pack este cel afișat în pagina produsului și în checkout la momentul comenzii.

Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA, dacă nu este menționat altfel.

Revanzator.ro poate modifica prețul Goodie Pack în orice moment, dar modificarea nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor de eroare evidentă, fraudă, problemă tehnică sau situații prevăzute de lege.

6. Costul transportului

Transportul standard pentru Goodie Pack este:

25 RON prin Sameday

Costul transportului poate fi modificat dacă:

1. în checkout este afișată altă valoare;
2. există o campanie activă;
3. există livrare gratuită;
4. există o opțiune diferită de livrare;
5. adresa de livrare sau condițiile logistice impun costuri diferite;
6. curierul aplică limitări, taxe sau condiții speciale.

Costul final al transportului este cel afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii.

7. Curier și metodă de livrare

Goodie Pack se livrează, de regulă, prin Sameday, la adresa indicată de client sau la punct/easybox, dacă această opțiune este disponibilă.

Revanzator.ro poate folosi și alt curier dacă:

1. Sameday nu este disponibil;
2. adresa nu este acoperită;
3. există probleme logistice;
4. comanda necesită altă metodă de livrare;
5. clientul și Revanzator.ro convin altfel;
6. există o campanie sau o integrare diferită.

Revanzator.ro nu controlează în totalitate activitatea curierului și nu răspunde pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier, vreme, trafic, adresă greșită, lipsa clientului, blocaje logistice sau situații de forță majoră.

8. Termen estimativ de livrare

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de:

1. disponibilitatea produsului;
2. data confirmării plății;
3. ora plasării comenzii;
4. zile nelucrătoare;
5. sărbători legale;
6. volum de comenzi;
7. disponibilitatea curierului;
8. adresa de livrare;
9. probleme logistice;
10. situații independente de Revanzator.ro.

Dacă produsul este în stoc, Revanzator.ro va depune eforturi rezonabile pentru pregătirea și predarea coletului către curier într-un termen rezonabil.

Termenele afișate în platformă sau comunicate prin e-mail sunt estimative, cu excepția cazului în care se menționează expres un termen garantat.

9. Date necesare pentru livrare

Pentru livrarea Goodie Pack, pot fi necesare:

1. nume și prenume;
2. adresă de livrare;
3. telefon;
4. e-mail;
5. localitate;
6. județ;
7. cod poștal, dacă este necesar;
8. punct de livrare sau easybox, dacă este ales;
9. observații de livrare, dacă sunt relevante.

Clientul este responsabil să introducă date reale, complete și corecte.

Revanzator.ro nu răspunde pentru livrări întârziate, pierdute sau returnate din cauza datelor greșite introduse de client.

10. Adresă greșită sau incompletă

Dacă adresa este greșită, incompletă sau nu permite livrarea, coletul poate fi întârziat, returnat sau redirecționat.

În astfel de situații, Revanzator.ro poate solicita:

1. confirmarea adresei;
2. achitarea unui nou transport;
3. plata costurilor de retur;
4. plata costurilor de redirecționare;
5. actualizarea datelor de livrare.

Dacă eroarea aparține clientului, costurile suplimentare pot fi suportate de client.

11. Comenzi neridicate sau refuzate

Dacă un colet este refuzat, neridicat sau returnat automat din motive care țin de client, Revanzator.ro poate reține costurile reale de transport, retur și procesare, în limita permisă de lege.

Exemple:

1. clientul nu răspunde curierului;
2. clientul refuză coletul fără motiv legal;
3. clientul nu ridică coletul din easybox sau punct de livrare;
4. adresa este greșită;
5. telefonul este greșit;
6. clientul nu poate fi contactat;
7. coletul expiră în locker/punct de ridicare.

Dacă dorești retrimiterea coletului, poate fi necesară achitarea unui nou cost de transport.

Costul standard de transport este 25 RON prin Sameday, dacă nu se afișează altfel.

12. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, recomandăm să verifici:

1. dacă ambalajul este intact;
2. dacă există urme de lovire, deschidere sau deteriorare;
3. dacă datele de pe AWB sunt corecte;
4. dacă produsul primit corespunde comenzii;
5. dacă pachetul este complet;
6. dacă există produse lipsă sau deteriorate.

Dacă observi probleme vizibile la livrare, recomandăm să faci fotografii înainte de deschiderea completă a coletului și, dacă este posibil, să semnalezi problema curierului.

13. Colet deteriorat la livrare

Dacă Goodie Pack ajunge deteriorat, trebuie să ne contactezi cât mai rapid la:

contact@revanzator.ro

Cererea trebuie să includă:

1. numărul comenzii;
2. numele complet;
3. e-mailul folosit la comandă;
4. fotografii cu ambalajul exterior;
5. fotografii cu eticheta AWB;
6. fotografii cu produsul sau produsele deteriorate;
7. descrierea problemei;
8. data livrării;
9. orice observație făcută către curier, dacă există.

Dacă deteriorarea este confirmată și nu este cauzată de client, Revanzator.ro poate oferi, după caz:

1. înlocuire;
2. trimiterea produsului lipsă sau deteriorat;
3. rambursare parțială;
4. rambursare totală;
5. reducere de preț;
6. altă soluție acceptată de client și permisă de lege.

14. Produs greșit sau incomplet

Dacă ai primit alt produs sau Goodie Pack este incomplet față de descrierea comenzii, trebuie să ne contactezi la:

contact@revanzator.ro

Cererea trebuie să includă:

1. numărul comenzii;
2. fotografii cu tot conținutul primit;
3. fotografii cu ambalajul;
4. descrierea produsului lipsă sau greșit;
5. e-mailul folosit la comandă;
6. data primirii coletului.

Dacă eroarea este confirmată, Revanzator.ro poate oferi:

1. trimiterea produsului lipsă;
2. înlocuirea produsului greșit;
3. rambursare parțială;
4. rambursare totală;
5. retur pe costul Revanzator.ro;
6. altă soluție legală și rezonabilă.

15. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator persoană fizică și ai cumpărat Goodie Pack online direct de la Revanzator.ro, ai, în principiu, dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fii obligat să justifici decizia.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul poate începe de la data la care primești ultimul produs din comandă.

Pentru a respecta termenul, este suficient să trimiți cererea de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

16. Cum soliciți returul Goodie Pack

Pentru retur, trebuie să transmiți o declarație clară că dorești să te retragi din contract sau să returnezi produsul.

Poți trimite cererea prin:

1. e-mail la contact@revanzator.ro;
2. e-mail la legal@revanzator.ro, pentru cereri juridice sau dispute;
3. formularul de retur din platformă, dacă este activ;
4. funcția online de retragere, dacă este disponibilă în cont.

Cererea trebuie să includă:

1. nume și prenume;
2. e-mailul folosit la comandă;
3. telefon;
4. numărul comenzii;
5. data comenzii;
6. data primirii produsului;
7. produsul returnat;
8. motivul returului, opțional;
9. fotografii, dacă există o problemă de produs greșit, deteriorat sau incomplet.

Nu ești obligat să comunici motivul dacă exerciți dreptul legal de retragere, dar motivul ne ajută să procesăm mai rapid cererea.

17. Model de formular de retragere

Poți folosi următorul model:

Către COSMETICS BY LAV S.R.L., operator Revanzator.ro

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind următoarea comandă Goodie Pack:

Nume și prenume: E-mail: Telefon: Număr comandă: Data comenzii: Data primirii produsului: Produs returnat: Adresă de livrare: Data cererii:

Semnătură, doar dacă formularul este trimis pe hârtie:

18. Adresa de retur

Produsele Goodie Pack se returnează doar după transmiterea cererii și confirmarea instrucțiunilor de retur de către Revanzator.ro.

Adresa de retur va fi comunicată prin e-mail după înregistrarea cererii.

Nu trimite coletul retur fără confirmare prealabilă, deoarece coletul poate fi refuzat, pierdut sau procesat cu întârziere.

Revanzator.ro poate indica o adresă operațională de retur diferită de sediul social, în funcție de logistică, depozitare sau procesare.

19. Termenul pentru trimiterea returului

După ce ai comunicat decizia de retragere, trebuie să trimiți produsul înapoi fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care ai transmis cererea.

Termenul este respectat dacă predai coletul curierului înainte de expirarea celor 14 zile.

Trebuie să păstrezi dovada expedierii returului până la finalizarea procesului.

20. Costul returului

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care:

1. produsul primit este greșit;
2. produsul este neconform;
3. produsul a ajuns deteriorat din cauze neimputabile clientului;
4. Revanzator.ro acceptă expres să suporte costul returului;
5. legea impune altfel.

Clientul poate alege curierul pentru retur, cu condiția ca produsul să ajungă la adresa comunicată de Revanzator.ro și să fie ambalat corespunzător.

Dacă alegi o metodă de transport scumpă, rapidă sau specială, costul suplimentar îți aparține, cu excepția cazului în care Revanzator.ro aprobă expres altfel.

21. Ambalarea returului

Goodie Pack trebuie ambalat corespunzător pentru retur.

Clientul trebuie să se asigure că:

1. produsele sunt protejate;
2. pachetul nu se deteriorează în transport;
3. conținutul nu se pierde;
4. coletul este închis corect;
5. produsele fragile sunt protejate;
6. toate elementele returnate sunt incluse;
7. dovada de expediere este păstrată.

Dacă produsul se deteriorează la retur din cauza ambalării necorespunzătoare, Revanzator.ro poate diminua rambursarea proporțional cu prejudiciul, în limita permisă de lege.

22. Ce trebuie returnat

Pentru returul Goodie Pack, trebuie returnat întregul pachet primit, cu toate elementele incluse, dacă nu s-a convenit expres altfel.

Trebuie returnate, după caz:

1. produsul sau produsele principale;
2. accesoriile;
3. ambalajele relevante;
4. materialele incluse;
5. produsele bonus;
6. mostrele;
7. cardurile, documentele sau materialele tipărite;
8. orice alt element inclus în Goodie Pack.

Dacă lipsesc produse, accesorii, materiale, bonusuri sau elemente incluse, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

23. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în aceeași stare în care a fost primit.

Consumatorul are dreptul să verifice produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost folosit mai mult decât era necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

Exemple de folosire excesivă:

1. folosirea produselor incluse;
2. deteriorarea produselor;
3. murdărirea produselor;
4. ruperea ambalajelor într-un mod inutil;
5. pierderea unor componente;
6. lipsa produselor bonus;
7. desigilarea unor produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate;
8. returnarea pachetului incomplet;
9. returnarea unor produse diferite față de cele primite;
10. deteriorarea intenționată.

24. Produse sigilate, igienă și excepții

Dacă Goodie Pack include produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, acestea pot fi exceptate de la retur după desigilare, în condițiile legii.

Această regulă poate viza, după caz:

1. produse de igienă;
2. produse cosmetice;
3. produse de îngrijire personală;
4. produse sigilate individual;
5. produse care nu pot fi revândute din motive obiective de igienă după desigilare;
6. alte produse exceptate conform legii.

Dacă un produs este exceptat de la retur, acest lucru va fi indicat, pe cât posibil, în pagina produsului, în descriere, în checkout sau în această politică.

Dacă un Goodie Pack conține atât produse returnabile, cât și produse exceptate, Revanzator.ro poate analiza returul parțial sau diminuarea rambursării.

25. Produse personalizate sau realizate la cerere

Dacă Goodie Pack este personalizat, realizat după specificațiile clientului sau adaptat clar la cererea clientului, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, în condițiile legii.

Exemple:

1. pachet personalizat la cererea clientului;
2. produse inscripționate;
3. produse selectate individual la cererea expresă a clientului;
4. materiale realizate special pentru client;
5. combinații care nu se află în oferta standard și sunt pregătite special.

Dacă Goodie Pack este personalizat, acest lucru va fi menționat înainte de comandă, acolo unde este cazul.

26. Goodie Pack cu produse variabile sau surpriză

Dacă Goodie Pack este descris ca pachet variabil, mixt, surpriză sau promoțional, clientul acceptă că anumite elemente pot varia, în limitele descrierii produsului.

Nu reprezintă automat neconformitate:

1. diferențele minore de conținut față de imaginile orientative;
2. înlocuirea unor produse cu produse echivalente;
3. diferențele de culoare, model sau variantă, dacă produsul este descris ca variabil;
4. lipsa unui produs care nu era promis expres;
5. includerea unor produse diferite, dar din aceeași categorie, dacă descrierea permite variații.

Dacă diferența este esențială față de descrierea comenzii, clientul poate transmite o sesizare pentru analiză.

27. Rambursarea după retur

Dacă returul este aprobat, rambursarea se face fără întârzieri nejustificate.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care Revanzator.ro este informat despre decizia de retragere.

Pentru produse fizice, Revanzator.ro poate amâna rambursarea până la:

1. primirea produsului returnat; sau
2. primirea dovezii că produsul a fost trimis înapoi,

oricare dintre aceste momente are loc mai devreme, în condițiile legii.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau metoda inițială nu mai este disponibilă.

28. Rambursarea transportului inițial

Dacă îți exerciți dreptul legal de retragere pentru întreaga comandă Goodie Pack, Revanzator.ro va rambursa suma plătită pentru produs și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de tine.

Costul livrării standard este 25 RON prin Sameday, dacă în checkout nu a fost afișată altă valoare.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, Revanzator.ro nu este obligat să ramburseze diferența suplimentară.

Dacă returnezi doar o parte din comandă, costul livrării inițiale poate să nu fie rambursat integral, dacă livrarea ar fi fost suportată oricum pentru produsele păstrate.

29. Rambursări parțiale

Revanzator.ro poate acorda rambursare parțială dacă:

1. Goodie Pack este returnat incomplet;
2. lipsesc produse incluse;
3. lipsesc bonusuri sau accesorii;
4. produsul este deteriorat din culpa clientului;
5. produsul a fost folosit excesiv;
6. anumite produse sunt exceptate de la retur;
7. anumite beneficii digitale au fost activate;
8. doar o parte din comandă este returnată;
9. clientul acceptă o soluție amiabilă.

Rambursarea parțială se stabilește în funcție de valoarea elementelor lipsă, starea produselor, diminuarea valorii și regulile legale aplicabile.

30. Când poate fi refuzat returul

Returul poate fi refuzat, total sau parțial, în condițiile legii, dacă:

1. cererea este transmisă după expirarea termenului legal;
2. produsul nu este trimis înapoi în termen;
3. produsul returnat nu este cel livrat;
4. produsul este deteriorat din culpa clientului;
5. produsul este incomplet;
6. lipsesc elemente importante din Goodie Pack;
7. produsul a fost folosit excesiv;
8. produsul este exceptat de la retur;
9. produsul a fost personalizat;
10. produsul sigilat a fost desigilat și nu poate fi returnat din motive de igienă sau sănătate;
11. există indicii de fraudă, înlocuire de produs sau rea-credință;
12. returul este folosit abuziv pentru prejudicierea platformei.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

31. Produse deteriorate de client

Dacă produsul este returnat deteriorat din culpa clientului, Revanzator.ro poate diminua rambursarea.

Exemple:

1. produs rupt;
2. produs murdărit;
3. produs folosit;
4. produs incomplet;
5. produs cu urme evidente de utilizare;
6. produs cu ambalaj distrus inutil;
7. produs cu miros, pete sau urme care nu existau la livrare;
8. produse lipsă din pachet;
9. accesorii lipsă;
10. produs înlocuit cu alt produs.

Diminuarea se aplică proporțional cu pierderea de valoare, în limita permisă de lege.

32. Retur pentru persoane juridice

Dacă Goodie Pack este cumpărat de o persoană juridică, PFA, II, IF sau altă entitate profesională, returul poate fi supus regulilor comerciale acceptate de Revanzator.ro, nu neapărat dreptului legal de retragere aplicabil consumatorilor persoane fizice.

Revanzator.ro poate accepta retururi comerciale pentru persoane juridice, dar nu este obligat să aplice automat aceleași reguli ca pentru consumatori, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau există o acceptare expresă.

Pentru persoane juridice, returul se analizează individual, în funcție de comandă, stare, produs, termen și motiv.

33. Schimb de produs

Revanzator.ro poate permite schimbul unui Goodie Pack sau al unui produs inclus, dacă:

1. produsul este disponibil;
2. produsul returnat este complet;
3. produsul nu este deteriorat;
4. cererea este transmisă în termen;
5. produsul nu este exceptat de la retur;
6. costurile de transport sunt agreate;
7. Revanzator.ro acceptă expres schimbul.

Schimbul nu este garantat dacă stocul este limitat, produsul este promoțional, produsul este personalizat sau campania s-a încheiat.

34. Retururi abuzive sau frauduloase

Revanzator.ro respectă dreptul legal de retur.

Totuși, este interzisă folosirea returului în mod abuziv, fraudulos sau cu rea-credință.

Pot fi considerate indicii de abuz:

1. returnări repetate după folosirea produselor;
2. returnarea altor produse decât cele livrate;
3. lipsa intenționată a unor produse din pachet;
4. susținerea falsă că produsul a fost deteriorat;
5. deteriorarea intenționată a produsului;
6. înlocuirea produselor cu unele inferioare;
7. încercarea de a obține și produsul, și banii;
8. chargeback după primirea și folosirea produsului;
9. amenințări pentru obținerea unei rambursări;
10. acuzații false publice pentru presiune comercială;
11. cereri contradictorii sau neadevărate.

În astfel de situații, Revanzator.ro poate refuza returul sau rambursarea în condițiile legii, poate păstra dovezi, poate suspenda contul, poate contesta chargeback-ul și poate solicita despăgubiri, dacă există prejudiciu.

Această secțiune nu limitează dreptul consumatorilor de a formula cereri reale, legale și de bună-credință.

35. Chargeback și dispute de plată

Dacă un client inițiază chargeback după primirea Goodie Pack, Revanzator.ro poate transmite procesatorului de plăți dovezi privind:

1. comanda;
2. plata;
3. factura;
4. AWB;
5. statusul livrării;
6. confirmarea primirii;
7. comunicările cu clientul;
8. fotografii sau dovezi privind produsul;
9. cererea de retur;
10. istoricul rambursărilor;
11. alte informații relevante.

Dacă serviciul sau produsul a fost livrat corect, Revanzator.ro poate contesta chargeback-ul.

Inițierea unui chargeback nejustificat poate duce la suspendarea contului, refuzul unor beneficii și păstrarea dovezilor relevante.

36. Factură și documente fiscale

Pentru Goodie Pack, Revanzator.ro emite factură conform legislației aplicabile.

Factura poate fi transmisă prin e-mail, disponibilă în cont sau emisă prin sistemul de facturare folosit de Revanzator.ro.

Datele de facturare trebuie introduse corect de client.

Dacă există retur, rambursare sau anulare, Revanzator.ro poate emite factură storno, document de corecție sau alt document fiscal necesar.

Pentru detalii se aplică pagina „Facturare și e-Factura”.

37. TVA

Prețul Goodie Pack include TVA, dacă nu este menționat altfel.

Factura va reflecta cota TVA aplicabilă la data tranzacției și în funcție de produsul vândut.

Dacă apar modificări legislative privind TVA, Revanzator.ro poate actualiza prețurile, checkout-ul și documentele fiscale.

38. Relația cu abonamentele, creditele și AI

Goodie Pack este separat de abonamente, credite și funcții AI, cu excepția cazului în care pagina produsului indică expres că pachetul include un beneficiu digital.

Dacă Goodie Pack include un cod, credit, acces digital, ghid sau beneficiu premium, acel beneficiu poate avea reguli separate privind activarea, consumul, expirarea și rambursarea.

Dacă beneficiul digital a fost folosit, suma rambursată poate fi diminuată sau partea digitală poate fi nerambursabilă, conform Politicii de Rambursare și paginii „Abonamente și Credite”.

39. Relația cu tranzacțiile dintre utilizatori

Această pagină nu se aplică produselor vândute direct între utilizatori.

Revanzator.ro nu gestionează returul produselor vândute C2C, nu încasează plăți între utilizatori, nu oferă escrow, nu oferă wallet și nu garantează livrarea sau rambursarea în tranzacțiile dintre utilizatori.

Dacă un utilizator cumpără un produs de la alt utilizator, returul și condițiile se stabilesc între părțile respective, în limitele legii aplicabile.

40. Date personale pentru livrare și retur

Pentru livrare și retur, Revanzator.ro poate prelucra:

1. nume și prenume;
2. e-mail;
3. telefon;
4. adresă de livrare;
5. adresă de facturare;
6. AWB;
7. status livrare;
8. date privind returul;
9. date privind rambursarea;
10. comunicări;
11. fotografii transmise pentru reclamații;
12. date de plată relevante;
13. date de facturare.

Aceste date sunt prelucrate pentru executarea contractului, obligații legale, suport, livrare, retur, rambursare, facturare, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor.

Pentru detalii se aplică Politica de Confidențialitate.

41. Păstrarea dovezilor

Revanzator.ro poate păstra dovezi privind livrarea, returul, rambursarea, deteriorarea, produsul greșit, produsul lipsă, chargeback-ul sau disputa.

Aceste dovezi pot include:

1. AWB;
2. status curier;
3. factură;
4. fotografii;
5. e-mailuri;
6. cereri de retur;
7. comunicări cu clientul;
8. dovezi de plată;
9. dovezi de rambursare;
10. loguri din cont;
11. note interne;
12. decizii privind returul sau rambursarea.

Dovezile pot fi păstrate pentru obligații legale, securitate, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor, legal hold și soluționarea disputelor.

42. Legal hold

Dacă există o dispută, chargeback, reclamație, retur abuziv, suspiciune de fraudă, produs înlocuit, produs deteriorat intenționat, acuzații false, sesizare către autorități sau litigiu, Revanzator.ro poate aplica legal hold.

Legal hold poate presupune păstrarea temporară a:

1. comenzii;
2. facturii;
3. AWB-ului;
4. comunicărilor;
5. fotografiilor;
6. cererii de retur;
7. documentelor de rambursare;
8. dovezilor de livrare;
9. datelor de cont;
10. logurilor relevante.

Datele aflate sub legal hold pot să nu fie șterse imediat, chiar dacă utilizatorul solicită ștergerea contului.

43. Reclamații privind Goodie Pack

Pentru reclamații privind Goodie Pack, contactează:

contact@revanzator.ro

Pentru dispute juridice, notificări formale, GDPR, DSA, abuzuri, chargeback sau cereri ale autorităților:

legal@revanzator.ro

Cererea trebuie să includă:

1. numele complet;
2. e-mailul folosit la comandă;
3. numărul comenzii;
4. descrierea problemei;
5. fotografii, dacă este cazul;
6. AWB, dacă este relevant;
7. data primirii coletului;
8. ce soluție soliciți.

44. Soluționare amiabilă

Revanzator.ro încurajează soluționarea amiabilă a problemelor privind Goodie Pack.

În funcție de situație, Revanzator.ro poate propune:

1. explicații;
2. înlocuire;
3. completare produs lipsă;
4. reducere de preț;
5. rambursare parțială;
6. rambursare totală;
7. retur;
8. schimb;
9. altă soluție rezonabilă.

Soluția depinde de lege, de starea produsului, de dovezi, de termenul cererii și de situația concretă.

45. ANPC / SAL

Consumatorii pot folosi mecanismele legale de soluționare a reclamațiilor și litigiilor, inclusiv prin autoritățile competente și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

Pentru detalii, consultă pagina „ANPC / SAL”.

Înainte de a formula o reclamație externă, ne poți contacta la contact@revanzator.ro sau legal@revanzator.ro pentru a încerca soluționarea rapidă a situației.

46. Modificarea acestei pagini

Revanzator.ro poate modifica această pagină pentru a reflecta:

1. schimbări legislative;
2. modificări logistice;
3. modificări ale costului de transport;
4. modificări ale curierului;
5. schimbări privind Goodie Pack;
6. campanii noi;
7. produse noi;
8. riscuri identificate;
9. abuzuri constatate;
10. modificări comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Revanzator.ro.

Pentru comenzile deja plasate, se aplică regulile valabile la momentul comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau noua versiune este mai favorabilă consumatorului.

47. Contact

Pentru întrebări privind Goodie Pack, livrare, retur, produse lipsă, produse deteriorate sau comenzi:

contact@revanzator.ro

Pentru solicitări juridice, GDPR, DSA, chargeback, notificări formale, autorități sau dispute:

legal@revanzator.ro

Telefon contact: +40 784 001 760

Operator: COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60