Contestatii DSA

În vigoare din: 02.07.2026

Această pagină explică modul în care utilizatorii pot contesta deciziile de moderare luate de Revanzator.ro asupra conținutului, anunțurilor, conturilor, vizibilității, accesului la funcții sau altor măsuri aplicate în legătură cu conținutul publicat pe platformă.

Această pagină este destinată contestațiilor formulate în baza mecanismelor prevăzute de Digital Services Act, atunci când Revanzator.ro ia o decizie privind conținutul sau contul unui utilizator ca urmare a unei raportări, verificări interne, reguli de platformă, suspiciuni de conținut ilegal sau încălcări ale Termenilor și Condițiilor.

Această pagină trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Regulamentul Platformei, Regulamentul Anunțurilor, pagina „Raportare conținut DSA”, Politica de Confidențialitate, Politica AI, pagina „GDPR / Datele mele” și celelalte politici disponibile pe Revanzator.ro.

1. Operatorul platformei

Revanzator.ro este operat de:

COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60 Telefon contact: +40 784 001 760 E-mail contact general: contact@revanzator.ro E-mail juridic/GDPR: legal@revanzator.ro Website: www.revanzator.ro

În această pagină, COSMETICS BY LAV S.R.L. poate fi denumită „Revanzator.ro”, „Revanzator”, „Platforma”, „noi” sau „Operatorul”.

Pentru contestații DSA se folosește:

legal@revanzator.ro

sau formularul disponibil pe această pagină, dacă este activ.

2. Ce este o contestație DSA

O contestație DSA este o cerere prin care soliciți reanalizarea unei decizii de moderare luate de Revanzator.ro.

Contestația poate viza, de exemplu:

1. eliminarea unui anunț;
2. ascunderea unui conținut;
3. limitarea vizibilității unui anunț;
4. eliminarea unei imagini;
5. blocarea publicării;
6. suspendarea temporară a contului;
7. închiderea contului;
8. restricționarea accesului la anumite funcții;
9. respingerea unei raportări DSA;
10. menținerea unui conținut raportat;
11. aplicarea unei sancțiuni ca urmare a unei raportări;
12. o decizie luată pe baza Regulamentului Platformei sau Regulamentului Anunțurilor;
13. o decizie legată de conținut potențial ilegal sau contrar Termenilor.

Scopul contestației este ca Revanzator.ro să verifice dacă decizia inițială a fost corectă, proporțională și justificată.

3. Cine poate formula contestație

Poate formula contestație:

1. utilizatorul al cărui conținut a fost eliminat, ascuns sau limitat;
2. utilizatorul al cărui cont a fost restricționat, suspendat sau închis;
3. persoana care a transmis o raportare DSA și nu este de acord cu soluția;
4. titularul unui drept afectat de o decizie;
5. reprezentantul legal al unei persoane afectate;
6. avocatul sau persoana împuternicită, dacă prezintă dovada reprezentării;
7. o entitate care are drept legal să acționeze pentru persoana afectată.

Revanzator.ro poate solicita verificarea identității sau a calității de reprezentant înainte de analizarea contestației.

4. Ce decizii pot fi contestate

Poți contesta decizii precum:

1. eliminarea unui anunț;
2. eliminarea unei fotografii;
3. eliminarea unei descrieri;
4. eliminarea unui comentariu sau mesaj, dacă funcția există;
5. limitarea vizibilității unui conținut;
6. marcarea unui conținut ca neconform;
7. respingerea publicării unui anunț;
8. blocarea temporară a publicării;
9. suspendarea accesului la funcții;
10. suspendarea contului;
11. închiderea contului;
12. respingerea unei raportări DSA;
13. menținerea unui conținut raportat;
14. măsuri luate ca urmare a unei suspiciuni de fraudă, produs contrafăcut, conținut ilegal, hărțuire, denigrare, spam sau abuz;
15. decizii automate sau semi-automate care au afectat semnificativ contul sau conținutul.

5. Ce nu se contestă prin această pagină

Această pagină nu este destinată pentru:

1. cereri de rambursare;
2. retururi;
3. anularea abonamentelor;
4. probleme de facturare;
5. probleme de plată;
6. cereri GDPR;
7. cereri de ștergere cont;
8. întrebări comerciale;
9. suport tehnic obișnuit;
10. dispute cu alți utilizatori care nu implică o decizie de moderare;
11. conținut publicat pe platforme terțe;
12. decizii luate de Vinted, TikTok, Facebook, Instagram, YouTube sau alte platforme externe;
13. solicitări de consultanță juridică.

Pentru aceste situații trebuie folosite paginile dedicate: Contact, Politica de Rambursare, Politica de Retur, GDPR / Datele mele, Ștergere cont, Facturare și e-Factura sau alte pagini aplicabile.

6. Termen pentru depunerea contestației

Contestația trebuie transmisă cât mai rapid după comunicarea deciziei.

Ca regulă operațională, contestațiile pot fi analizate dacă sunt transmise în termen de 6 luni de la comunicarea deciziei contestate, cu excepția cazului în care platforma, legea sau situația concretă indică un termen diferit.

Contestațiile transmise după o perioadă foarte lungă pot fi respinse dacă:

1. datele nu mai sunt disponibile;
2. conținutul a fost șters legal;
3. nu mai poate fi verificată situația;
4. contul nu mai există;
5. au expirat termenele relevante;
6. cererea este neclară sau abuzivă.

Revanzator.ro poate analiza și contestații tardive dacă există motive justificate.

7. Cum formulezi o contestație

Contestația se poate transmite prin:

1. formularul disponibil pe această pagină, dacă este activ;
2. e-mail la legal@revanzator.ro;
3. linkul de contestație din notificarea de moderare, dacă există;
4. contul de utilizator, dacă platforma oferă această funcție.

Contestația trebuie să fie clară, concretă și să includă informațiile necesare pentru reanalizare.

8. Informațiile necesare în contestație

Pentru analizarea contestației, trebuie să incluzi, pe cât posibil:

1. nume și prenume;
2. e-mailul contului;
3. linkul sau ID-ul conținutului afectat;
4. tipul deciziei contestate;
5. data deciziei, dacă este cunoscută;
6. notificarea primită, dacă există;
7. motivul pentru care consideri că decizia este greșită;
8. explicații clare și concrete;
9. dovezi relevante;
10. fotografii, capturi sau documente;
11. informații privind dreptul tău asupra conținutului, dacă este cazul;
12. dovada reprezentării, dacă acționezi pentru altă persoană;
13. orice alte informații care pot ajuta reanalizarea.

O contestație de tipul „nu sunt de acord” fără explicații și fără identificarea deciziei poate fi insuficientă.

9. Exemple de motive utile pentru contestație

O contestație poate fi întemeiată, de exemplu, dacă:

1. conținutul a fost interpretat greșit;
2. produsul nu este interzis;
3. ai dovezi suplimentare privind produsul;
4. imaginea îți aparține;
5. ai dreptul de a folosi marca sau materialul;
6. anunțul nu este fals;
7. acuzația de produs contrafăcut este greșită;
8. raportarea împotriva ta a fost abuzivă;
9. conținutul nu conține date personale;
10. conținutul a fost deja corectat;
11. decizia a fost luată pe baza unor informații incomplete;
12. sancțiunea este disproporționată;
13. contul a fost compromis;
14. a existat o eroare tehnică;
15. măsura a fost aplicată asupra conținutului greșit.

10. Ce se întâmplă după trimiterea contestației

După primirea contestației, Revanzator.ro poate:

1. confirma primirea contestației;
2. verifica dacă informațiile sunt suficiente;
3. solicita clarificări;
4. analiza decizia inițială;
5. analiza conținutul afectat;
6. verifica dovezile transmise;
7. verifica istoricul contului;
8. verifica raportarea inițială, dacă există;
9. cere explicații suplimentare;
10. menține decizia;
11. modifica decizia;
12. anula decizia;
13. restaura conținutul, dacă este cazul;
14. menține restricția, dacă este justificată;
15. aplica o măsură diferită, mai ușoară sau mai severă, dacă apar informații noi.

Analiza se face într-un mod rezonabil, proporțional, nediscriminatoriu și ne-arbitrar.

11. Revizuire umană

Dacă decizia inițială a fost luată automat sau semi-automat, utilizatorul poate solicita reanalizare umană.

Revanzator.ro poate folosi instrumente automate pentru detectarea unor riscuri, dar contestațiile importante pot fi analizate de o persoană, în special dacă măsura afectează semnificativ contul, conținutul sau accesul la platformă.

Revizuirea umană poate avea în vedere:

1. contextul complet;
2. conținutul publicat;
3. raportarea primită;
4. istoricul contului;
5. dovezile trimise;
6. regulile aplicabile;
7. riscul pentru utilizatori;
8. riscul legal;
9. proporționalitatea măsurii.

12. Posibile soluții

În urma contestației, Revanzator.ro poate decide:

1. menținerea deciziei inițiale;
2. anularea deciziei;
3. restaurarea conținutului;
4. republicarea anunțului;
5. eliminarea doar a unei părți din conținut;
6. modificarea motivului deciziei;
7. reducerea sancțiunii;
8. înlocuirea suspendării cu avertisment;
9. menținerea suspendării;
10. închiderea definitivă a contului, dacă apar încălcări grave;
11. solicitarea unor modificări înainte de republicare;
12. solicitarea unor dovezi suplimentare;
13. aplicarea legal hold;
14. sesizarea autorităților competente, dacă este cazul.

Decizia depinde de informațiile disponibile, gravitatea situației, riscuri, istoricul contului și obligațiile legale.

13. Contestația nu suspendă automat măsura

Depunerea unei contestații nu suspendă automat decizia contestată.

Conținutul eliminat poate rămâne ascuns până la finalizarea reanalizării.

Contul suspendat poate rămâne limitat până la soluționarea contestației.

Revanzator.ro poate decide suspendarea temporară a măsurii doar dacă situația o permite și nu există risc pentru utilizatori, platformă, terți sau conformitate legală.

14. Comunicarea rezultatului

Rezultatul contestației poate fi comunicat prin:

1. e-mail;
2. notificare în cont;
3. interfața platformei;
4. răspuns la formular;
5. alt mijloc rezonabil.

Răspunsul poate include:

1. decizia finală;
2. motivul general;
3. regula aplicată;
4. dacă decizia inițială este menținută sau modificată;
5. ce măsuri se aplică;
6. dacă există posibilitatea unei alte căi de soluționare;
7. instrucțiuni privind următorii pași.

Revanzator.ro poate limita detaliile comunicate dacă divulgarea ar afecta securitatea, drepturile altor persoane, date personale, investigații, metode anti-abuz, secrete comerciale sau obligații legale.

15. Contestații privind anunțuri eliminate

Dacă un anunț a fost eliminat, contestația trebuie să explice de ce anunțul respectă regulile platformei.

Poți include:

1. dovadă că produsul există;
2. fotografii suplimentare;
3. dovadă de proveniență;
4. explicații privind brandul;
5. detalii despre stare;
6. clarificări privind descrierea;
7. dovada că imaginea îți aparține;
8. dovada că produsul nu este interzis;
9. dovada că nu ai indus în eroare utilizatorii;
10. orice informație relevantă.

Revanzator.ro poate solicita modificarea anunțului înainte de republicare.

16. Contestații privind produse contrafăcute

Dacă anunțul a fost eliminat din cauza suspiciunii de produs contrafăcut, poți transmite dovezi relevante, cum ar fi:

1. fotografii clare;
2. fotografii ale etichetelor;
3. documente de proveniență;
4. facturi, dacă există;
5. detalii privind achiziția;
6. explicații privind produsul;
7. alte dovezi care pot ajuta analiza.

Revanzator.ro nu este serviciu oficial de autentificare și nu este obligat să confirme autenticitatea unui produs.

Dacă există risc legal sau indicii serioase de încălcare a drepturilor de marcă, Revanzator.ro poate menține eliminarea chiar dacă utilizatorul contestă decizia.

17. Contestații privind imagini sau drepturi de autor

Dacă imaginea sau materialul a fost eliminat pentru suspiciune de încălcare a drepturilor de autor, contestația poate include:

1. dovada că ești autorul imaginii;
2. dovada că ai drept de folosire;
3. link către sursa originală;
4. contract, licență sau acord, dacă există;
5. explicații privind modul în care ai obținut materialul;
6. clarificări privind raportarea primită.

Dacă nu poți demonstra dreptul de folosire, Revanzator.ro poate menține eliminarea.

18. Contestații privind date personale

Dacă un conținut a fost eliminat pentru că include date personale, contestația trebuie să explice de ce publicarea acelor date are un temei legal.

Date personale pot include:

1. nume complet;
2. telefon;
3. adresă;
4. e-mail;
5. fotografie;
6. conversații private;
7. date de livrare;
8. date de facturare;
9. date de cont;
10. orice informație care poate identifica o persoană.

Revanzator.ro poate menține eliminarea dacă publicarea datelor poate afecta drepturile unei persoane sau nu există un temei clar.

19. Contestații privind hărțuire, denigrare sau amenințări

Dacă un conținut a fost eliminat pentru hărțuire, denigrare, amenințări, șantaj sau acuzații false, contestația trebuie să explice contextul și baza factuală.

Criticile reale, opiniile de bună-credință și sesizările legitime sunt permise.

Totuși, Revanzator.ro poate menține eliminarea dacă există:

1. acuzații prezentate ca fapte fără dovezi;
2. insulte grave;
3. amenințări;
4. hărțuire repetată;
5. publicarea datelor personale;
6. capturi manipulate;
7. atacuri coordonate;
8. prejudicii nejustificate asupra unei persoane sau firme;
9. conținut folosit pentru presiune, șantaj sau intimidare.

20. Contestații privind suspendarea contului

Dacă un cont a fost suspendat, contestația trebuie să explice de ce măsura este greșită sau disproporționată.

Poți include:

1. explicații privind activitatea contului;
2. dovezi că nu ai încălcat regulile;
3. explicații privind o eroare tehnică;
4. informații privind un posibil acces neautorizat;
5. dovada că ai corectat problema;
6. angajamentul de a respecta regulile platformei;
7. orice dovezi relevante.

Revanzator.ro poate menține suspendarea dacă există indicii privind fraudă, abuz, scraping, raportări false, produse interzise, conținut ilegal, hărțuire, denigrare, chargeback nejustificat sau încălcări repetate.

21. Contestații privind conturi compromise

Dacă susții că încălcarea a fost cauzată de compromiterea contului, trebuie să menționezi clar acest lucru.

Poți transmite:

1. data aproximativă a incidentului;
2. ce acțiuni nu îți aparțin;
3. dovezi privind acces neautorizat;
4. capturi;
5. schimbări observate;
6. confirmarea că ai schimbat parola;
7. alte informații relevante.

Revanzator.ro poate aplica legal hold, poate verifica loguri, poate limita contul temporar și poate cere confirmări suplimentare înainte de reactivare.

22. Contestații privind raportări respinse

Dacă ai transmis o raportare DSA și nu ești de acord cu faptul că Revanzator.ro nu a luat măsura solicitată, poți contesta răspunsul.

Contestația trebuie să explice:

1. raportarea inițială;
2. conținutul vizat;
3. de ce consideri că decizia este greșită;
4. ce elemente nu au fost analizate;
5. ce dovezi suplimentare există;
6. ce măsură consideri necesară.

Revanzator.ro poate menține decizia dacă raportarea nu demonstrează suficient caracterul ilegal sau neconform al conținutului.

23. Contestații incomplete

Dacă o contestație este incompletă, Revanzator.ro poate solicita clarificări.

Contestația poate fi respinsă dacă:

1. nu identifică decizia contestată;
2. nu identifică anunțul sau conținutul;
3. nu conține e-mailul contului;
4. nu explică motivul;
5. nu oferă dovezi minime;
6. este imposibil de verificat;
7. privește o platformă terță;
8. nu are legătură cu o decizie de moderare;
9. este transmisă de o persoană neautorizată.

Termenul de soluționare poate depinde de momentul în care sunt furnizate clarificările.

24. Contestații abuzive sau de rea-credință

Este interzisă folosirea mecanismului de contestații pentru:

1. hărțuirea platformei;
2. amenințări;
3. denigrare;
4. presiune pentru rambursări;
5. eliminarea dovezilor;
6. ascunderea unei fraude;
7. blocarea activității platformei;
8. repetarea aceleiași cereri fără informații noi;
9. transmiterea de dovezi false;
10. acuzații inventate;
11. atacarea unui competitor;
12. obținerea de date despre alte persoane;
13. intimidarea personalului, utilizatorilor sau partenerilor;
14. construirea artificială a unui conflict.

În astfel de cazuri, Revanzator.ro poate respinge contestația, limita accesul la mecanismul de contestații, suspenda contul, aplica legal hold, păstra dovezi și lua măsuri legale, dacă este cazul.

Această secțiune nu limitează dreptul utilizatorilor de a formula contestații reale, legitime și de bună-credință.

25. Dovezi false sau manipulate

Este interzisă transmiterea de dovezi false, incomplete în mod intenționat, manipulate sau scoase din context cu scopul de a influența decizia Revanzator.ro.

Această interdicție include:

1. capturi editate;
2. conversații modificate;
3. imagini falsificate;
4. documente false;
5. identități false;
6. afirmații inventate;
7. ascunderea unor informații esențiale;
8. prezentarea selectivă a faptelor pentru inducerea în eroare.

Dacă sunt identificate dovezi false sau manipulate, contestația poate fi respinsă, iar contul poate fi restricționat.

26. Protecția persoanei care a raportat

Dacă decizia contestată a fost luată în urma unei raportări, Revanzator.ro nu va divulga inutil identitatea raportorului.

Identitatea sau informațiile raportorului pot fi divulgate doar dacă:

1. legea impune acest lucru;
2. o autoritate solicită informațiile;
3. este necesar pentru apărarea unui drept;
4. raportarea este folosită într-o procedură legală;
5. raportorul este titular de drepturi și identificarea este necesară;
6. este necesar pentru analizarea contradictorie a situației;
7. există indicii de raportare falsă sau abuzivă.

Revanzator.ro va limita divulgarea la ce este necesar.

27. Protecția utilizatorului contestatar

Utilizatorul care formulează o contestație are dreptul ca solicitarea să fie analizată rezonabil și să nu fie respinsă doar pentru că nu este de acord cu decizia platformei.

Revanzator.ro va analiza argumentele și dovezile disponibile.

Totuși, contestația nu garantează anularea deciziei inițiale.

Dacă măsura inițială a fost justificată, aceasta poate fi menținută.

28. Legal hold

Dacă o decizie contestată privește conținut ilegal, fraudă, produs contrafăcut, drepturi de autor, marcă, date personale, hărțuire, amenințări, denigrare, acces neautorizat, scraping, chargeback, litigiu sau o solicitare a unei autorități, Revanzator.ro poate aplica legal hold.

Legal hold poate presupune păstrarea temporară a:

1. conținutului afectat;
2. imaginilor;
3. anunțurilor;
4. raportărilor;
5. contestațiilor;
6. deciziilor de moderare;
7. comunicărilor;
8. logurilor relevante;
9. datelor de cont;
10. dovezilor transmise;
11. istoricului editărilor.

Datele aflate sub legal hold pot să nu fie șterse imediat, chiar dacă utilizatorul solicită ștergerea contului.

29. Păstrarea conținutului eliminat

Dacă un conținut a fost eliminat public, Revanzator.ro îl poate păstra intern ca dovadă, dacă este necesar pentru:

1. analizarea contestației;
2. raportări DSA;
3. legal hold;
4. prevenirea abuzurilor;
5. litigii;
6. apărarea drepturilor;
7. solicitări ale autorităților;
8. protecția altor utilizatori;
9. istoricul deciziilor de moderare.

Eliminarea publică nu înseamnă automat ștergerea imediată din toate sistemele interne.

30. Date personale prelucrate în contestații

Pentru gestionarea contestațiilor, Revanzator.ro poate prelucra:

1. nume;
2. e-mail;
3. telefon, dacă este furnizat;
4. date de cont;
5. conținutul contestat;
6. raportarea inițială;
7. decizia de moderare;
8. dovezile transmise;
9. capturi;
10. documente;
11. comunicări;
12. IP;
13. user agent;
14. loguri de securitate;
15. istoricul contului;
16. data și ora cererii;
17. rezultatul contestației.

Aceste date sunt prelucrate pentru analizarea contestației, respectarea obligațiilor legale, securitatea platformei, prevenirea abuzurilor și apărarea drepturilor.

Pentru detalii se aplică Politica de Confidențialitate.

31. Termen de soluționare

Revanzator.ro va analiza contestațiile într-un termen rezonabil, ținând cont de:

1. complexitatea cazului;
2. volumul de informații;
3. gravitatea măsurii;
4. riscul pentru utilizatori;
5. necesitatea unor clarificări;
6. existența unor dovezi suplimentare;
7. implicarea unor drepturi de marcă sau autor;
8. implicarea datelor personale;
9. existența unui legal hold;
10. obligațiile legale aplicabile.

Cazurile urgente, cum ar fi publicarea de date personale, amenințări, fraudă activă sau risc de prejudicii rapide, pot fi tratate prioritar.

32. Căi externe de soluționare

Dacă nu ești mulțumit de rezultatul contestației interne, poți avea dreptul să folosești alte mecanisme disponibile conform legii.

Acestea pot include, după caz:

1. organisme certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor, dacă sunt aplicabile;
2. autorități competente;
3. instanțe de judecată;
4. autoritatea de protecție a datelor, dacă problema privește date personale;
5. autorități de protecție a consumatorului, dacă problema privește drepturi de consumator;
6. alte mecanisme prevăzute de lege.

Revanzator.ro nu limitează drepturile legale ale utilizatorilor de a se adresa autorităților sau instanțelor competente.

33. Contestații privind platforme terțe

Această pagină se aplică deciziilor luate de Revanzator.ro.

Nu putem reanaliza decizii luate de Vinted, TikTok, Facebook, Instagram, YouTube, marketplace-uri, curieri, procesatori de plăți sau alte platforme terțe.

Dacă problema privește o platformă terță, trebuie să folosești mecanismele de contestație ale acelei platforme.

Revanzator.ro poate analiza doar aspectele care țin de contul, conținutul, funcțiile sau deciziile Revanzator.ro.

34. Fără consultanță juridică

Mecanismul de contestații DSA nu reprezintă consultanță juridică.

Revanzator.ro nu stabilește definitiv dacă o persoană are dreptate într-un litigiu civil, comercial, penal, fiscal sau de proprietate intelectuală.

Revanzator.ro poate lua decizii operaționale privind conținutul de pe platformă, dar nu înlocuiește instanțele, autoritățile, avocații, experții sau organismele competente.

35. Cooperarea cu autoritățile

Revanzator.ro poate coopera cu autorități publice, instanțe, organe de cercetare, autorități de protecție a consumatorilor, autorități de protecție a datelor, titulari de drepturi sau alte entități competente, dacă există temei legal.

Datele pot fi transmise doar în măsura necesară, proporțională și permisă de lege.

Solicitările neclare, disproporționate, informale sau lipsite de temei pot fi refuzate sau pot necesita clarificări.

36. Modificarea acestei pagini

Revanzator.ro poate modifica această pagină pentru a reflecta:

1. schimbări legislative;
2. modificări DSA;
3. modificări GDPR;
4. modificări tehnice;
5. modificări ale formularului de contestație;
6. noi categorii de conținut;
7. riscuri identificate;
8. obligații ale platformei;
9. abuzuri constatate;
10. decizii operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Revanzator.ro.

Continuarea folosirii platformei după publicarea modificărilor reprezintă luarea la cunoștință a versiunii actualizate.

37. Contact pentru contestații DSA

Pentru contestații privind decizii de moderare, anunțuri eliminate, conturi suspendate, conținut restricționat, raportări respinse sau măsuri DSA:

legal@revanzator.ro

Pentru întrebări generale:

contact@revanzator.ro

Telefon contact: +40 784 001 760

Operator: COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60