Politica de Rambursare

În vigoare din: 02.07.2026

Această Politică de Rambursare explică situațiile în care poți solicita rambursarea sumelor plătite către Revanzator.ro, condițiile aplicabile abonamentelor, creditelor, serviciilor digitale, funcțiilor AI, produselor Goodie Pack și altor produse sau servicii furnizate direct de Revanzator.ro.

Această Politică se aplică doar produselor și serviciilor vândute direct de Revanzator.ro prin COSMETICS BY LAV S.R.L.

Această Politică nu se aplică tranzacțiilor directe dintre utilizatori, vânzărilor C2C, înțelegerilor între reselleri, tranzacțiilor făcute în afara platformei sau produselor vândute de terți. Revanzator.ro nu încasează plăți între utilizatori, nu oferă escrow, nu oferă wallet și nu intermediază financiar tranzacții C2C.

Această Politică trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Retur, pagina „Abonamente și Credite”, pagina „Goodie Pack - Livrare și Retur”, Politica de Confidențialitate și celelalte politici aplicabile.

1. Operatorul platformei

Revanzator.ro este operat de:

COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60 Telefon contact: +40 784 001 760 E-mail contact general: contact@revanzator.ro E-mail juridic/GDPR: legal@revanzator.ro Website: www.revanzator.ro

În această Politică, COSMETICS BY LAV S.R.L. poate fi denumită „Revanzator.ro”, „Revanzator”, „Platforma”, „noi” sau „Operatorul”.

2. Ce produse și servicii pot face obiectul rambursării

Această Politică se poate aplica pentru:

1. abonamente digitale;
2. credite digitale;
3. funcții premium;
4. servicii digitale;
5. conținut digital;
6. instrumente AI;
7. produse fizice Goodie Pack;
8. alte produse sau servicii vândute direct de Revanzator.ro.

Pentru fiecare categorie se aplică regulile specifice de mai jos.

3. Dreptul legal de retragere pentru consumatori

Dacă ești consumator, ai, în principiu, dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifici decizia, cu excepțiile prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile se calculează:

1. pentru produse fizice — de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul, intri în posesia fizică a produsului;
2. pentru servicii digitale, conținut digital, abonamente sau credite — de la data încheierii contractului, cu aplicarea excepțiilor privind începerea furnizării serviciului sau conținutului digital.

Pentru contractele încheiate online, poți transmite cererea de retragere prin:

1. funcția online de retragere disponibilă pe platformă, dacă este activă;
2. formularul de contact;
3. e-mail la contact@revanzator.ro;
4. e-mail juridic la legal@revanzator.ro.

Recomandare tehnică pentru platformă: în cont sau în zona de comenzi trebuie să existe o funcție vizibilă de tip „Retrage-te din contract aici” sau o formulare similară, disponibilă pe durata perioadei legale de retragere.

4. Diferența dintre rambursare, retur și anulare

Rambursarea înseamnă returnarea unei sume plătite către Revanzator.ro, în condițiile acestei Politici.

Returul se aplică, de regulă, produselor fizice trimise înapoi către Revanzator.ro. Pentru produsele fizice se aplică și Politica de Retur.

Anularea se poate aplica unei comenzi care nu a fost încă procesată, activată, livrată sau executată.

Pentru servicii digitale, abonamente, credite și funcții AI, simpla nemulțumire subiectivă față de rezultat nu garantează automat rambursarea, dacă serviciul a fost furnizat, creditul a fost consumat sau funcția a fost folosită corect din punct de vedere tehnic.

5. Abonamente digitale

Abonamentele digitale pot oferi acces la funcții, instrumente, materiale, zone premium, credite incluse, AI tools, stoc, alerte, ghiduri sau alte beneficii afișate pe platformă.

Dacă abonamentul a fost activat imediat la cererea utilizatorului, iar utilizatorul a confirmat că dorește începerea furnizării în perioada de retragere și că înțelege că își poate pierde dreptul de retragere după începerea sau executarea serviciului, rambursarea poate fi refuzată pentru perioada sau serviciul deja furnizat.

Dacă abonamentul nu a fost activat, nu a fost folosit și nu a fost furnizat niciun beneficiu digital, cererea de rambursare poate fi analizată în termenul legal aplicabil.

Dacă abonamentul este recurent, oprirea reînnoirii nu înseamnă automat rambursarea perioadei deja începute. Utilizatorul poate continua să folosească abonamentul până la finalul perioadei plătite, cu excepția cazului în care platforma decide altfel sau există o obligație legală.

6. Credite digitale

Creditele digitale sunt unități interne folosite pentru accesarea anumitor funcții ale platformei.

Creditele:

1. nu reprezintă bani electronici;
2. nu pot fi retrase în numerar;
3. nu pot fi convertite în bani;
4. nu pot fi folosite în afara Revanzator.ro;
5. nu pot fi transferate altor utilizatori decât dacă platforma permite expres;
6. pot avea termen de expirare conform paginii „Abonamente și Credite”.

Creditele cumpărate separat pot fi rambursate doar dacă nu au fost folosite, nu au expirat, nu au fost obținute prin fraudă și cererea este formulată în termenul legal sau comercial aplicabil.

Creditele consumate pentru generări AI, analize, listări, procesări, instrumente premium sau alte funcții digitale nu se rambursează automat, deoarece serviciul a fost executat sau livrat.

Dacă există o eroare tehnică reală imputabilă Revanzator.ro și creditul a fost consumat fără ca funcția să livreze rezultatul promis tehnic, Revanzator.ro poate, la alegere:

1. returna creditul în cont;
2. reexecuta funcția;
3. oferi o soluție tehnică;
4. rambursa suma aferentă, dacă este cazul.

7. Funcții AI și rezultate generate

Funcțiile AI pot genera titluri, descrieri, hashtaguri, estimări, analize, sugestii, editări de imagine sau alte rezultate automate.

Rezultatele AI sunt orientative și pot necesita verificare umană.

Nu se acordă rambursare automată doar pentru că:

1. rezultatul nu este pe gustul utilizatorului;
2. utilizatorul nu folosește rezultatul;
3. utilizatorul dorește o formulare diferită;
4. utilizatorul a introdus date incomplete sau greșite;
5. AI-ul a generat un rezultat care necesită corectare umană;
6. estimarea de preț nu corespunde așteptărilor;
7. produsul nu s-a vândut după folosirea unui text sau unei sugestii AI.

Se poate analiza o compensare, regenerare sau restituire de credit dacă:

1. funcția nu a rulat deloc;
2. a existat o eroare tehnică identificabilă;
3. creditul a fost consumat fără procesare;
4. platforma a dublat accidental consumul de credite;
5. serviciul nu a fost livrat din culpa Revanzator.ro.

Utilizatorul este responsabil să verifice orice rezultat AI înainte de publicare sau folosire comercială.

8. Conținut digital și servicii digitale

Pentru conținut digital sau servicii digitale care nu sunt livrate pe suport material, utilizatorul poate pierde dreptul de retragere dacă:

1. a cerut sau a acceptat începerea furnizării în perioada de retragere;
2. și-a dat acordul expres pentru acces imediat;
3. a confirmat că înțelege că își poate pierde dreptul de retragere;
4. conținutul sau serviciul a fost furnizat, accesat, descărcat, generat, consumat sau executat.

Această regulă se poate aplica pentru:

1. ghiduri digitale;
2. materiale premium;
3. acces la dashboard;
4. instrumente AI;
5. funcții de stoc;
6. analize de preț;
7. alerte;
8. rapoarte;
9. credite consumate;
10. acces premium activat;
11. alte servicii digitale disponibile pe platformă.

În checkout sau înainte de activarea serviciului, platforma poate solicita confirmări explicite privind furnizarea imediată și pierderea dreptului de retragere, acolo unde legea cere acest lucru.

9. Goodie Pack și produse fizice

Pentru produsele fizice vândute direct de Revanzator.ro, inclusiv Goodie Pack, consumatorul poate solicita retragerea/returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu respectarea Politicii de Retur.

Costul standard de transport este de 25 RON prin Sameday, dacă în checkout nu este afișată o altă opțiune sau campanie activă.

În cazul retragerii legale din contract pentru un produs fizic, Revanzator.ro rambursează suma plătită pentru produs și, după caz, costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de consumator.

Revanzator.ro nu este obligat să ramburseze costuri suplimentare dacă utilizatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită.

Costul returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul este neconform, greșit trimis sau platforma acceptă expres altă soluție.

Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, cu toate accesoriile, ambalajele, documentele și elementele incluse, în măsura în care acestea există.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă produsul a fost folosit mai mult decât era necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

10. Produse exceptate sau limitări la retur/rambursare

Rambursarea poate fi refuzată sau diminuată, în limitele legii, pentru produse care:

1. au fost folosite peste limita necesară verificării;
2. sunt deteriorate din culpa consumatorului;
3. sunt incomplete;
4. nu includ accesoriile, ambalajele sau elementele primite, dacă lipsa lor reduce valoarea produsului;
5. sunt personalizate la cererea consumatorului;
6. sunt sigilate și au fost desigilate, dacă nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
7. sunt amestecate inseparabil cu alte produse după livrare;
8. intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere.

Pentru Goodie Pack, condițiile exacte de retur sunt detaliate în pagina „Goodie Pack - Livrare și Retur” și în Politica de Retur.

11. Comenzi greșite, produse lipsă sau produse neconforme

Dacă primești un produs greșit, incomplet sau neconform, trebuie să ne contactezi într-un termen rezonabil la contact@revanzator.ro.

Cererea trebuie să includă:

1. numele complet;
2. e-mailul folosit la comandă;
3. numărul comenzii;
4. descrierea problemei;
5. fotografii clare, dacă este cazul;
6. AWB sau dovada livrării, dacă este relevant.

Dacă problema este confirmată, Revanzator.ro poate oferi, după caz:

1. înlocuire;
2. completare produs lipsă;
3. reducere de preț;
4. rambursare parțială;
5. rambursare totală;
6. altă soluție acceptată de consumator și permisă de lege.

12. Când poate fi refuzată rambursarea

Rambursarea poate fi refuzată, total sau parțial, în următoarele situații:

1. serviciul digital a fost furnizat cu acordul expres al utilizatorului;
2. conținutul digital a fost accesat, descărcat, generat sau consumat;
3. creditele au fost consumate;
4. funcția AI a fost executată;
5. abonamentul a fost folosit;
6. cererea este formulată după expirarea termenului aplicabil;
7. produsul fizic a fost deteriorat, folosit excesiv sau returnat incomplet;
8. utilizatorul nu poate identifica comanda;
9. plata nu a fost confirmată;
10. există suspiciuni de fraudă, abuz sau chargeback nejustificat;
11. comanda a fost făcută prin folosirea neautorizată a unui cont, card sau metodă de plată;
12. utilizatorul a încălcat Termenii și Condițiile;
13. utilizatorul a folosit platforma pentru activități abuzive, scraping, fraudă, raportări false, hărțuire, denigrare sau prejudicierea platformei;
14. rambursarea este solicitată cu rea-credință, după consumarea serviciului.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorilor. Ea se aplică situațiilor în care legea permite refuzul rambursării sau când cererea este abuzivă, frauduloasă ori contrară contractului.

13. Abuzuri, fraudă, chargeback și folosire rea-credință

Revanzator.ro poate investiga cererile de rambursare care prezintă indicii de abuz sau fraudă.

Pot fi considerate indicii de abuz:

1. crearea de conturi multiple pentru obținerea de beneficii;
2. consumarea creditelor și solicitarea repetată de rambursări;
3. folosirea funcțiilor AI și contestarea sistematică a consumului;
4. cereri repetate fără bază reală;
5. chargeback inițiat după folosirea serviciilor;
6. raportări false sau coordonate;
7. încercări de intimidare a platformei pentru obținerea unei rambursări;
8. amenințări cu reclamații false sau denigrare publică;
9. publicarea de acuzații false pentru a forța o rambursare;
10. folosirea datelor, funcțiilor sau rezultatelor platformei contrar Termenilor;
11. acces neautorizat, scraping, copiere de date sau folosire tehnică abuzivă.

În astfel de cazuri, Revanzator.ro poate:

1. refuza rambursarea;
2. suspenda accesul la cont;
3. bloca funcții;
4. păstra loguri și dovezi;
5. contesta chargeback-ul;
6. solicita plata sumelor datorate;
7. solicita despăgubiri pentru prejudiciile produse;
8. sesiza autoritățile competente, dacă este cazul.

Această secțiune nu afectează dreptul consumatorului de a solicita rambursare în mod legal, de bună-credință și în condițiile prezentei Politici.

14. Rambursări parțiale

Revanzator.ro poate acorda rambursări parțiale în următoarele situații:

1. doar o parte din serviciu nu a fost furnizată;
2. doar o parte din comandă este neconformă;
3. produsul returnat are valoare diminuată din cauza folosirii excesive;
4. utilizatorul a beneficiat parțial de abonament;
5. o parte din credite a fost consumată;
6. platforma decide o soluție amiabilă;
7. există un acord scris între părți.

Rambursarea parțială se calculează în funcție de produs, serviciu, perioada folosită, creditele consumate, valoarea diminuată sau prejudiciul relevant.

15. Rambursarea transportului

Pentru produsele fizice, dacă se aplică dreptul legal de retragere, Revanzator.ro rambursează costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost plătit de consumator.

Costul standard de transport este de 25 RON prin Sameday, dacă nu este afișat altfel în checkout.

Dacă utilizatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, Revanzator.ro nu este obligat să ramburseze diferența suplimentară.

Costul returului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este greșit, neconform sau platforma acceptă expres să suporte returul.

16. Termenul de rambursare

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta se face fără întârzieri nejustificate și, în cazul exercitării dreptului legal de retragere, în cel mult 14 zile de la data la care Revanzator.ro este informat despre decizia de retragere.

Pentru produse fizice, Revanzator.ro poate amâna rambursarea până la:

1. primirea produsului returnat; sau
2. primirea unei dovezi că produsul a fost trimis înapoi,

oricare dintre aceste momente are loc mai devreme, în condițiile legii.

Pentru servicii digitale, rambursarea se face după verificarea eligibilității cererii și a consumului serviciului.

17. Metoda de rambursare

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau metoda inițială nu mai este disponibilă.

Revanzator.ro nu percepe comision pentru rambursare.

Pot exista întârzieri cauzate de bancă, procesatorul de plăți sau sistemele tehnice externe.

18. Cum soliciți rambursarea

Pentru a solicita rambursarea, trebuie să transmiți o cerere care include:

1. nume și prenume;
2. e-mailul folosit la comandă;
3. număr comandă;
4. produsul sau serviciul vizat;
5. motivul cererii, dacă dorești să îl comunici;
6. data comenzii;
7. dovezi relevante, dacă există;
8. cont bancar, doar dacă rambursarea nu poate fi făcută prin metoda inițială de plată.

Cererea poate fi trimisă la:

contact@revanzator.ro

Pentru cereri juridice sau dispute:

legal@revanzator.ro

Dacă platforma are activă o funcție online de retragere, aceasta poate fi folosită direct din cont sau din interfața pusă la dispoziție.

19. Model de declarație de retragere

Poți folosi următorul model:

Către COSMETICS BY LAV S.R.L., operator Revanzator.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul privind următoarea comandă:

Nume și prenume: E-mail: Telefon: Număr comandă: Data comenzii: Produs/serviciu: Data primirii produsului, dacă este cazul: Metoda de plată: Data cererii:

Semnătură, doar dacă formularul este transmis pe hârtie:

1. Cereri incomplete

Dacă cererea nu conține informațiile necesare pentru identificarea comenzii, Revanzator.ro poate solicita clarificări.

Termenul de soluționare poate depinde de momentul în care utilizatorul furnizează informațiile necesare.

Revanzator.ro nu va rambursa sume către persoane care nu pot demonstra legătura cu comanda, contul sau plata.

1. Relația cu ștergerea contului

Solicitarea de ștergere a contului nu înseamnă automat rambursarea sumelor plătite.

Dacă utilizatorul solicită ștergerea contului după ce a cumpărat și folosit servicii digitale, abonamente, credite sau funcții AI, sumele nu se rambursează automat.

Datele necesare pentru facturare, plăți, rambursări, apărarea drepturilor, litigii, fraudă, chargeback sau obligații legale pot fi păstrate conform Politicii de Confidențialitate.

1. Relația cu suspendarea sau închiderea contului

Dacă un cont este suspendat sau închis pentru încălcarea Termenilor și Condițiilor, fraudă, abuz, acces neautorizat, scraping, raportări false, hărțuire, denigrare, chargeback nejustificat sau alte acțiuni de rea-credință, utilizatorul nu dobândește automat dreptul la rambursare.

Revanzator.ro poate refuza rambursarea pentru serviciile deja furnizate, creditele consumate sau prejudiciile produse platformei.

Această regulă nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege.

1. Reclamații, dispute și soluționare amiabilă

Dacă nu ești mulțumit de soluția primită, poți transmite o sesizare la:

legal@revanzator.ro

Vom analiza cererea pe baza:

1. comenzii;
2. istoricului plății;
3. accesului la serviciu;
4. consumului de credite;
5. logurilor tehnice;
6. comunicării anterioare;
7. documentelor transmise;
8. legislației aplicabile.

Revanzator.ro încurajează soluționarea amiabilă a disputelor.

Consumatorii pot folosi și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor menționate în pagina „ANPC / SAL”.

1. Plăți suplimentare și erori de plată

Dacă o sumă a fost încasată din eroare, duplicat sau fără ca serviciul/produsul să fie livrat, Revanzator.ro va analiza situația și va rambursa suma necuvenită, dacă eroarea este confirmată.

Dacă utilizatorul a introdus date greșite, a plasat comanda accidental sau a ales greșit un produs/serviciu, rambursarea se va analiza în funcție de momentul cererii, natura produsului/serviciului și dacă serviciul a fost deja furnizat.

1. Modificarea Politicii de Rambursare

Revanzator.ro poate modifica această Politică pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice, comerciale, operaționale sau de securitate.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Revanzator.ro.

Pentru comenzile deja plasate, se aplică politica valabilă la momentul comenzii, cu excepția cazului în care legea impune altfel sau noua politică este mai favorabilă consumatorului.

1. Contact

Pentru cereri de rambursare și suport:

contact@revanzator.ro

Pentru cereri juridice, dispute, GDPR, DSA sau notificări formale:

legal@revanzator.ro

Telefon contact: +40 784 001 760

Operator: COSMETICS BY LAV S.R.L. CUI: 51845760 Nr. Reg. Com.: J2025037041008 Sediu social: Sat Dumbrăviţa, Comuna Dumbrăviţa, Jud. Timiş, Strada Conac, Nr. 60